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WhatsApp es una app de mensajería global con chat cifrado, llamadas de voz y vídeo
WhatsApp es una aplicación de mensajería con cifrado de extremo a extremo propiedad de Meta, con una base de usuarios especialmente dominante en América Latina, India, Europa, Oriente Medio y África. Su funcionalidad principal es la mensajería individual y grupal por internet, pero la app WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business la amplían con listados de catálogo, plantillas de respuesta automatizadas, listas de difusión (mensajes unidireccionales a contactos que han dado su consentimiento) y herramientas de soporte al cliente multiagente. La app de consumo es gratuita; la API Business se paga por uso y se opera a través de proveedores de soluciones aprobados por Meta.
En muchos mercados fuera de Estados Unidos, WhatsApp es el canal de comunicación digital principal: no el correo electrónico, no los SMS, ni Facebook. Las marcas que operan en estos mercados deben tratar WhatsApp como un punto de contacto de primer nivel con el cliente. Las listas de difusión y los Canales de WhatsApp permiten una comunicación estilo editorial de uno a muchos a suscriptores que han dado su consentimiento, convirtiendo a la plataforma en una herramienta similar a un boletín de noticias. Las altas tasas de apertura que suelen asociarse a las apps de mensajería hacen que las difusiones de WhatsApp sean útiles para promociones urgentes y lanzamientos de productos.
Una marca de e-commerce que atiende mercados en el Sudeste Asiático usa WhatsApp Business para enviar actualizaciones del estado de los envíos, gestionar preguntas de soporte posventa y difundir anuncios de ventas flash a clientes que han dado su consentimiento. La marca monitoriza la tasa de entrega de mensajes y la conversión de conversación a compra. Como los usuarios dieron su consentimiento para recibir mensajes y el canal es personal, las tasas de conversión en las difusiones promocionales superan a las de su equivalente por correo electrónico, aunque el tamaño de la audiencia es menor y debe ganarse mediante un opt-in explícito.
Empieza con la app gratuita WhatsApp Business para operaciones de bajo volumen: configura un perfil de empresa, crea un catálogo de productos y configura mensajes de respuesta automática para consultas frecuentes. Para volúmenes más altos, la API Business (a través de un partner de Meta) permite la integración con CRM, bandejas de entrada multiagente y plantillas de mensajes aprobadas para difusión. Recoge siempre un opt-in explícito antes de enviar mensajes de difusión: WhatsApp lo exige mediante la aprobación de plantillas y bloquea las cuentas que generan altas tasas de reporte.
Where SocialKit fits
WhatsApp no está actualmente en la red de publicación de SocialKit, pero la programación de SocialKit en Instagram, Facebook y Threads —todas propiedades de Meta— mantiene activo el ecosistema circundante y genera la visibilidad que consigue los opt-ins de WhatsApp.
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FAQ
Quick answers to the questions people ask most about this term.
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