Also known as Facebook Messenger.
Quick definition
Messenger es la app de chat independiente de Meta para mensajes, llamadas e interacciones automatizadas entre personas y empresas directamente en la
Messenger comenzó como la función de chat integrada de Facebook y se convirtió en una aplicación independiente en 2014. Hoy opera como la capa principal de mensajería uno a uno y en grupo de Meta, separada del feed principal de Facebook. Los usuarios pueden enviar texto, imágenes, mensajes de voz y videollamadas; las empresas acceden al mismo canal a través de una Página de empresa de Facebook conectada, donde la bandeja de entrada se convierte en una herramienta de comunicación con el cliente más que en un simple feed social.
Los clientes que escriben directamente a una marca suelen tener una alta intención de compra o soporte: ya han superado la fase de navegación. Meta ha convertido Messenger en el centro de sus herramientas de negocio: las respuestas fluyen a través de Meta Business Suite, las campañas publicitarias pueden dirigir a los usuarios directamente a una conversación de Messenger (anuncios de clic a Messenger) y la plataforma admite flujos de chatbot automatizados para preguntas frecuentes, reserva de citas o captación de leads sin intervención humana en cada paso.
Un minorista de equipamiento de fitness incorpora un botón «Escríbenos» en su Página de empresa de Facebook. Los clientes que preguntan sobre disponibilidad de stock o plazos de envío reciben respuesta de un flujo automatizado que gestiona las cinco preguntas más frecuentes; cualquier otra consulta se deriva a un agente humano. El negocio monitorea su tasa de respuesta en Meta Business Suite —una métrica que Facebook muestra públicamente en la página— manteniéndola lo suficientemente alta como para obtener el distintivo «Muy activo en mensajes», que investigaciones publicadas han asociado con una mayor confianza de los visitantes.
La tasa de respuesta (el porcentaje de mensajes respondidos dentro de un plazo definido) y el tiempo de respuesta son las principales métricas que reporta Meta. Para los flujos de chatbot, haz un seguimiento de la tasa de finalización —cuántas conversaciones llegan a una resolución frente a las que se abandonan— y la tasa de derivación a agentes humanos. Si una gran parte de los usuarios abandona el bot a mitad del flujo, el script automatizado probablemente choca con una pregunta sin respuesta que merece una nueva rama o una ruta de escalada más rápida.
Where SocialKit fits
SocialKit programa publicaciones directamente en tu Página de empresa de Facebook conectada junto a hasta 10 otras plataformas desde un único calendario, manteniendo tu Página activa de forma constante y generando el tráfico orgánico que llena tu bandeja de Messenger.
€0.00 due today · cancel anytime · 7-day money-back guarantee
FAQ
Quick answers to the questions people ask most about this term.
SocialKit posts to all 11 platforms from one calendar and tracks how every post performs, so the numbers explain themselves. Try it free for 7 days.
€0.00 due today · cancel anytime · 7-day money-back guarantee