Quick definition
Ein Troll ist jemand, der online bewusst provokante, beleidigende oder themenfremde Inhalte postet, um andere zu verärgern, Streit auszulösen oder eine Reaktion zu provozieren.
In der Internetkultur ist ein Troll eine Person, die aufwiegelnde, unaufrichtige oder störende Inhalte gezielt postet, um eine emotionale Reaktion zu provozieren oder ein Gespräch entgleisen zu lassen. Der Begriff ist älter als die modernen sozialen Medien und geht auf frühe Online-Foren und Usenet zurück, während das Verb „Trolling“ die Handlung selbst beschreibt. Trolle unterscheiden sich von Menschen, die einfach nur anderer Meinung sind: Ihr Ziel ist die Reaktion, nicht die Debatte. Das Verhalten reicht von leichtem Köder — bewusst konträren Positionen, die auf Antworten abzielen — bis hin zu anhaltender, böswilliger Belästigung. Das Wort wird manchmal ebenso auf den fischereilichen Sinn von „trolling“ (eine Angelleine ziehen, um zu sehen, was anbeißt) wie auf die mythische Kreatur zurückgeführt.
Trolle tauchen in Kommentarspalten, Quote-Tweets, Antwort-Threads und DMs auf. Zu den Taktiken gehören das Posten bewusst provokanter Meinungen, das Überfluten eines Threads mit themenfremden Antworten, Sea-Lioning (vorgetäuschte höfliche Neugier, um jemanden zu zermürben) und koordinierte Massenangriffe. Manche handeln aus Aufmerksamkeitsbedürfnis oder zum Zeitvertreib; andere sind organisiert oder ideologisch motiviert. Da Engagement — selbst wütendes Engagement — die Sichtbarkeit eines Beitrags steigern kann, nutzen Trolle mitunter Algorithmen aus, die Kontroversen belohnen, was mit ein Grund dafür ist, dass „Füttere die Trolle nicht“ zum Standardratschlag wurde.
Jedes Konto mit nennenswerter Reichweite zieht früher oder später Trolle an, weshalb ein Plan wichtiger ist als eine Reaktion. Gängige Ansätze sind, den Köder zu ignorieren, Wiederholungstäter stummzuschalten oder zu blockieren, die Moderationswerkzeuge der Plattform zum Ausblenden oder Filtern von Kommentaren zu nutzen und Antworten für Fälle aufzusparen, in denen ein geistreicher Konter wirklich zur Markenstimme passt. Die entscheidende Unterscheidung besteht darin, Trolle von berechtigt unzufriedenen Kunden zu trennen: Erstere wollen einen Streit, Letztere eine Lösung, und das eine als das andere zu behandeln, schadet dem Wohlwollen.
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