Quick definition
Um troll é alguém que publica deliberadamente conteúdo provocador, ofensivo ou fora do tema na internet para irritar os outros, gerar discussões ou provocar uma reação.
Na cultura da internet, um troll é uma pessoa que publica conteúdo inflamatório, insincero ou perturbador com o objetivo específico de provocar uma resposta emocional ou descarrilar uma conversa. O termo é anterior às redes sociais modernas e remonta aos primeiros fóruns online e à Usenet, enquanto o verbo «trolling» descreve o ato em si. Os trolls diferem de quem simplesmente discorda: o objetivo deles é a reação, não o debate. O comportamento vai da isca leve — posições deliberadamente contrárias criadas para atrair respostas — ao assédio malicioso e prolongado. Por vezes, a palavra é associada tanto ao sentido pesqueiro de «trolling» (arrastar uma linha para ver o que morde) como à criatura mítica.
Os trolls surgem em secções de comentários, citações de tweets, threads de respostas e mensagens diretas. As táticas incluem publicar opiniões deliberadamente provocadoras, inundar uma thread com respostas fora do tema, o sea-lioning (fingir uma curiosidade educada para esgotar alguém) e ataques coordenados em massa. Alguns agem por atenção ou diversão; outros são organizados ou motivados ideologicamente. Como o engagement — mesmo o engagement irritado — pode aumentar a visibilidade de uma publicação, os trolls por vezes exploram os algoritmos que premeiam a controvérsia, o que em parte explica por que «não alimente os trolls» se tornou um conselho comum.
Toda conta com um alcance significativo acaba por atrair trolls, por isso um plano importa mais do que uma reação. As abordagens comuns incluem ignorar a isca, silenciar ou bloquear os reincidentes, usar as ferramentas de moderação da plataforma para ocultar ou filtrar comentários e reservar as respostas para os casos em que uma réplica espirituosa realmente encaixa na voz da marca. A distinção fundamental é separar os trolls dos clientes legitimamente insatisfeitos: os primeiros querem uma briga, os segundos querem uma solução, e tratar um como o outro prejudica a boa vontade.
Where SocialKit fits
A SocialKit não gere uma fila de moderação de comentários, mas ao agendar e publicar os seus posts com antecedência liberta o seu tempo para monitorizar e gerir as respostas onde elas acontecem — em vez de ficar preso a criar e publicar conteúdo manualmente.
€0.00 due today · cancel anytime · 7-day money-back guarantee
FAQ
Quick answers to the questions people ask most about this term.
SocialKit posts to all 11 platforms from one calendar and tracks how every post performs, so the numbers explain themselves. Try it free for 7 days.
€0.00 due today · cancel anytime · 7-day money-back guarantee