Quick definition
Gestão de comunidade é construir e cultivar relações com o teu público — responder, moderar e gerar conversa em torno da tua marca.
Strategy
Part of the SocialKit social media glossary — browse every term.
A gestão de comunidade é o trabalho de construir relações com as pessoas à volta da tua marca: responder a comentários e mensagens, moderar discussões, reconhecer os habituais, fazer perguntas e marcar presença em conversas para além das tuas próprias publicações. Sobrepõe-se à monitorização social, mas vai mais longe — a monitorização reage a menções, enquanto a gestão de comunidade cultiva proativamente a sensação de que há pessoas reais por trás da conta e de que a participação é notada.
Publicar sem gestão de comunidade é simplesmente difundir. O valor que se acumula nas redes sociais vem da parte bidirecional: quem recebe uma resposta volta, as threads de comentários tornam as publicações mais interessantes para o próximo visitante, e a atividade de respostas alimenta os mesmos sinais de interação pelos quais é amplamente entendido que as plataformas classificam o conteúdo. O timing liga as duas coisas — os minutos logo a seguir a publicar são quando os comentários se concentram, por isso o calendário de publicações deve definir o calendário de respostas.
Uma marca agenda as suas publicações para a janela de pico do público e reserva 30 minutos de tempo de comunidade logo depois de cada uma ir para o ar. Uma publicação atrai 40 comentários; o gestor responde a 25 deles com respostas reais, não com emojis. A thread passa a ter 65 eventos de comentário em vez de 40 — mais de 60% de conversa visível — e alguns dos comentadores que obtiveram resposta voltam na publicação seguinte, onde o ciclo se repete.
Escreve um guia de tom de voz com exemplos reais — como responder a elogios, confusão e hostilidade — define metas de tempo de resposta e estabelece regras de moderação mais um caminho de escalonamento para os assuntos que pertencem aos canais de apoio ao cliente. Mede a taxa de resposta, o tempo de resposta mediano e os comentadores recorrentes: os habituais são o indicador antecipado de que se está a formar uma comunidade, e não apenas um público.
Where SocialKit fits
O SocialKit tira-te metade da publicação das mãos — calendário, fila e publicação automática na melhor hora em 11 redes — para que as horas que poupas a compor possam ir para onde a comunidade é realmente construída: as respostas.
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FAQ
Quick answers to the questions people ask most about this term.
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