Also known as Key Performance Indicator.
Quick definition
Un KPI (indicateur clé de performance) est une métrique liée à un objectif business défini
Metrics
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Un KPI n’est pas simplement n’importe quelle métrique que vous reportez — c’est une métrique explicitement liée à un objectif business précis, assortie d’une cible, d’un horizon temporel et d’un responsable. « Taux d’engagement » est une métrique ; « atteindre un taux d’engagement moyen de 4% sur LinkedIn d’ici Q3 pour signaler la qualité de l’audience à l’équipe commerciale » est un KPI. La cible et l’horizon temporel sont ce qui lui confèrent sa valeur de responsabilisation. Les praticiens utilisent souvent le cadre SMART — Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound — pour tester si un KPI candidat est suffisamment bien formulé pour être utile.
Tout KPI est une métrique, mais toute métrique n’est pas un KPI. Le test consiste à se demander si le chiffre est lié à une décision : s’il peut monter ou descendre sans changer ce que vous faites ensuite, c’est une métrique, pas un KPI. Les métriques de vanité occupent une catégorie connexe mais distincte — ce sont les métriques qui s’améliorent facilement pendant que ce qui vous importe réellement (revenus, leads qualifiés, fidélisation client) reste stable. Un KPI bien choisi est l’antidote à la fois au surreporting et au sous-reporting.
Une société de logiciels B2B veut développer son pipeline d’essais via LinkedIn. Au lieu d’« augmenter les abonnés LinkedIn », l’équipe fixe deux KPI : (1) 200 link-clicks par mois depuis LinkedIn vers la page d’inscription à l’essai, et (2) a 15% conversion rate de ces clics vers des inscriptions soumises. Les deux chiffres sont mesurables, liés à l’objectif de revenus et diagnostiques — si les clics sont élevés mais les conversions faibles, la landing page est en cause ; si les clics sont faibles, c’est la stratégie de publication qui pose problème.
Partez de l’objectif business, pas du tableau de bord de la plateforme. Associez l’objectif à l’action sociale qui le prédit le plus directement — les objectifs de notoriété correspondent à la portée et à la part de voix ; les objectifs de considération correspondent à l’engagement et aux taux de complétion des vidéos ; les objectifs de conversion correspondent aux clics sur les liens et aux taux de conversion du trafic de référence. Limitez-vous à deux ou trois KPI par campagne ; une liste de dix est une liste de rien. Révisez-les à un rythme fixe et associez-les explicitement à ce que vous changerez s’ils manquent leur cible.
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Construire un calendrier piloté par les KPI implique de publier régulièrement pendant les créneaux où votre audience est la plus active — la publication automatique aux meilleurs moments de SocialKit s’en charge automatiquement, afin que votre cadence soit toujours au service des métriques qui comptent.
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