Also known as Key Performance Indicator.
Quick definition
Um KPI (Indicador-chave de desempenho) é uma métrica específica ligada a um objetivo de negócio definido
Metrics
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Um KPI não é qualquer métrica que reportas — é uma métrica explicitamente ligada a um objetivo de negócio concreto, com uma meta, um prazo e um responsável. "Taxa de engajamento" é uma métrica; "alcançar uma taxa média de engajamento de 4% no LinkedIn até ao Q3 para sinalizar qualidade de audiência à equipa de vendas" é um KPI. A meta e o prazo são o que conferem responsabilidade. Os profissionais usam frequentemente o método SMART — Específico, Mensurável, Atingível, Relevante e Temporal — para verificar se um KPI candidato está bem definido o suficiente para ser útil.
Todo KPI é uma métrica, mas nem toda métrica é um KPI. O teste é saber se o número está ligado a uma decisão: se pode subir ou descer sem mudar o que fazes a seguir, é uma métrica, não um KPI. As métricas de vaidade ocupam uma categoria relacionada, mas distinta — são as métricas que melhoram facilmente enquanto o que realmente importa (receita, leads qualificados, retenção de clientes) permanece estagnado. Um KPI bem escolhido é o antídoto tanto ao excesso quanto à falta de indicadores.
Uma empresa de software B2B quer aumentar o seu pipeline de trials através do LinkedIn. Em vez de "aumentar seguidores no LinkedIn", a equipa define dois KPIs: (1) 200 cliques em links por mês do LinkedIn para a página de registo de trial, e (2) uma taxa de conversão de 15% desses cliques em registos submetidos. Ambos os números são mensuráveis, ligados ao objetivo de receita e diagnósticos — se os cliques forem altos mas as conversões baixas, o problema é a landing page; se os cliques forem baixos, o problema é a estratégia de publicação.
Começa pelo objetivo de negócio, não pelo dashboard da plataforma. Mapeia o objetivo para a ação social que mais diretamente o prevê — objetivos de awareness mapeiam para alcance e share of voice; objetivos de consideração mapeiam para engajamento e conclusões de vídeo; objetivos de conversão mapeiam para cliques em links e taxas de conversão de tráfego de referral. Limita-te a dois ou três KPIs por campanha; uma lista de dez é uma lista de nenhum. Revê-os com uma cadência fixa e liga-os explicitamente ao que vais mudar caso não sejam atingidos.
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