Quick definition
ROI (Retorno sobre o Investimento) é o lucro líquido de uma campanha dividido pelo seu custo
Metrics
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O ROI é (receita atribuída à campanha − custo da campanha) ÷ custo da campanha × 100, expresso como percentagem. Um número positivo significa que ganháste mais do que gastáste; negativo significa o oposto. No marketing em redes sociais, o "custo" deve incluir todos os inputs reais — honorários de agência ou freelancer, produção criativa, orçamento de anúncios e o valor horário de qualquer tempo interno — caso contrário, o cálculo favorece artificialmente o canal. A "receita" é geralmente o lado mais difícil: exige rastreamento de conversões que ligue um ponto de contacto social a uma compra ou contrato assinado.
O ROI é a métrica que justifica toda a função perante as finanças. Obriga a nomear um resultado monetário concreto, o que torna cada decisão a montante — escolha de plataforma, formato de conteúdo, cadência de publicação — rastreável a resultados de negócio em vez de números de vaidade. A limitação é que o social muitas vezes auxilia conversões que fecham mais tarde via pesquisa ou e-mail; o ROI por último clique subestima essa contribuição, razão pela qual existem modelos de atribuição multicanal. Campanhas de awareness que não pretendem gerar receita direta precisam de métricas de sucesso diferentes em paralelo com o ROI.
Uma empresa SaaS gasta $2.400 num mês em social — $800 em anúncios e $1.600 em tempo da equipa. Links com UTM mais rastreamento de conversões mostram que o social influenciou 12 inscrições em trial, das quais 4 converteram para um plano pago a $150/mês. Receita atribuída: $600. ROI: ($600 − $2.400) ÷ $2.400 × 100 = −75%. Negativo numa base mensal — mas os 4 clientes têm um valor vitalício que muda a equação se acompanhado ao longo de um ano. O número por si só não dá um veredicto; o horizonte temporal é que o dá.
Começa por atribuir um valor monetário a cada conversão que os teus canais sociais podem gerar, depois instrumenta essas conversões com parâmetros UTM e metas de analytics web. Revê o ROI por plataforma e tipo de conteúdo, não apenas em agregado. Para melhorá-lo: elimina formatos com alto custo de produção e baixa contribuição para conversões, concentra o orçamento na plataforma e no tipo de publicação com melhor retorno, e considera o valor vitalício quando a visão de receita direta faz o canal parecer não rentável a curto prazo.
Where SocialKit fits
Uma cadência de publicação consistente construída no SocialKit mantém todas as redes ativas sem aumentar proporcionalmente as horas da equipa — o que controla o lado dos custos da equação do ROI enquanto mantém o alcance de audiência que impulsiona as conversões.
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Quick answers to the questions people ask most about this term.
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