Quick definition
A taxa de conversão é a percentagem de visitantes que concluíram uma ação desejada — uma compra, registo ou download — depois de chegarem através do teu conteúdo social.
Uma conversão é qualquer ação que tu decidiste que importa: comprar um produto, iniciar um teste gratuito, subscrever uma newsletter, fazer download de um guia. A taxa de conversão é o número de conversões dividido pelos cliques (ou sessões) que tiveram a hipótese de converter, vezes 100. As equipas dividem-na muitas vezes em microconversões (passos de baixo atrito, como uma subscrição por email) e macroconversões (o evento que gera receita), porque as duas evoluem de forma diferente e merecem benchmarks diferentes.
A taxa de conversão é a métrica que liga o esforço de publicar a resultados de negócio. O alcance e o engagement descrevem atenção; a taxa de conversão descreve resultados — e costuma ser o número que justifica o tempo ou o orçamento que gastas nas redes sociais. Também avalia a qualidade do tráfego: uma plataforma que envia menos visitantes mas que convertem ao dobro da taxa vale muitas vezes mais do que aquela que envia multidões que saem logo.
Uma semana de publicações envia 300 cliques para a tua página de teste gratuito e 12 pessoas registam-se — uma taxa de conversão de 4%. Entretanto, uma rede diferente envia 500 cliques que produzem 5 registos: 1%. Mesma oferta, mesma landing page; as audiências é que diferem. Sem acompanhar as conversões, terias elogiado a segunda rede por “mais tráfego” e investido no sítio errado.
Define primeiro a conversão e depois instrumenta-a: links com etiquetas UTM mais objetivos ou eventos na tua web analytics para publicações orgânicas, e o pixel ou a conversions API da plataforma de anúncios para o pago. Segmenta por rede e por tipo de conteúdo, e lê os resultados ao longo de semanas em vez de dias — o tráfego social muitas vezes assiste uma conversão que se concretiza mais tarde através de pesquisa ou de visitas diretas. Garante que a landing page entrega de facto o que a publicação prometeu; a falta de correspondência é o assassino de conversões mais silencioso.
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As conversões começam com um fluxo constante de tráfego qualificado — o calendário do SocialKit facilita planear cadências promocionais à volta dos lançamentos e manter todas as redes a apontar para a mesma oferta.
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FAQ
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