Un questionario cliente per i social media è un modulo di intake strutturato che invii prima che inizi qualsiasi lavoro — idealmente prima della firma del contratto — per estrarre le quattro cose che decidono se un incarico filerà liscio: come suona il brand, chi ha il potere di dire sì, cosa ti è permesso toccare e cosa significa "funzionare" in numeri. Trenta domande sono più o meno il tetto massimo prima che i tassi di completamento crollino, quindi ognuna deve guadagnarsi il posto.
Le domande qui sotto sono raggruppate per ciò che sbloccano, non per argomento. La meccanica che ci sta intorno — il passaggio degli accessi, il piano dei primi 30 giorni, la pila di documenti — è coperta nel sistema di onboarding clienti per social media manager. Questo post sono le domande, cosa ti dicono le risposte e le due risposte che dovrebbero farti rinunciare all'incarico.
Come Inviarlo
Invia la metà fattuale — account, asset, approvazioni — come modulo con una scadenza dichiarata, e gestisci la metà sul tono di voce come una call di 40 minuti che registri. I clienti articolano il tono di voce molto meglio a voce che dentro una casella di testo.
Poi annota quanto tempo ci mette il modulo a tornare indietro. Il tempo di risposta al questionario è il miglior predittore dei tempi di approvazione per tutto il resto dell'incarico. Un cliente che te lo restituisce a pezzi nell'arco di tre settimane approverà i contenuti allo stesso modo.
Gruppo 1 — Tono di Voce del Brand (Domande 1–8)
Cosa sblocca: scrivere con la loro voce senza un controllo del tono su ogni bozza.
- Descrivi l'attività in una frase che saresti contento di vederti citare.
- Di quale cliente ne vorresti di più — ruolo, fase della vita e cosa stava facendo poco prima di trovarti?
- Indica tre account, di qualsiasi settore, ai cui contenuti ti farebbe piacere assomigliare. Cosa funziona di preciso in ciascuno?
- Indica un account i cui contenuti ti fanno venire i brividi. Cosa non va di preciso?
- Parole, frasi o affermazioni che non dobbiamo mai usare — per ragioni legali, normative o semplicemente di gusto.
- Parole che usi sempre: nomi di prodotto, maiuscole, grafie, abbreviazioni interne che sono passate nel linguaggio dei clienti.
- Emoji, punti esclamativi, slang, meme — sì, no o con parsimonia? La risposta cambia da piattaforma a piattaforma?
- Chi firma i post: l'azienda ("noi"), una persona con nome e cognome ("io") o il lettore ("tu")? Cambia a seconda della piattaforma?
Le domande 3 e 4 fanno la maggior parte del lavoro. Gli aggettivi qui non valgono nulla — "professionale ma alla mano" descrive più o meno ogni brand sulla faccia della terra. Gli esempi con le motivazioni allegate sono ciò da cui puoi scrivere davvero, e si convertono direttamente nelle coppie da fare / da non fare di una guida al tono di voce del brand per i social.
La domanda 2 semina il lavoro vero sul pubblico — porta la risposta dentro alla costruzione di una audience persona per i social media. Se il cliente usa target audience per intendere "chiunque potrebbe comprare", è un vuoto da colmare nella prima settimana, non una risposta finita.
Gruppo 2 — Autorità di Approvazione (Domande 9–14)
Cosa sblocca: contenuti che escono il giorno in cui li avevi pianificati.
- Chi scrive la parola "approvato"? Un solo nome.
- Chi altro vede i contenuti prima che vadano online — e sta approvando o sta solo venendo informato?
- Tempo di risposta realistico su una richiesta di approvazione: stesso giorno, 48 ore o una revisione settimanale in blocco?
- Se l'approvatore designato è assente, chi agisce al suo posto?
- Il silenzio vale come approvazione? Dopo quanti giorni lavorativi?
- Cosa va comunque escalato: affermazioni sui prezzi, clienti citati per nome, qualsiasi cosa che tocchi il legale, le risorse umane o la finanza?
La domanda 13 è quella che si salta di più ed è la più utile del modulo. Senza una regola del silenzio concordata, ogni bozza senza risposta diventa un tuo problema e una tua colpa. Metti per iscritto "nessuna risposta dopo due giorni lavorativi significa approvato" e metà del tuo rincorrere sparisce.
La domanda 10 separa gli approvatori dagli spettatori — il giorno in cui nessuno ti dice chi è chi è il giorno in cui un post viene ritirato alle 20. Se le revisioni passeranno dentro uno scheduler invece che via email, definisci i ruoli adesso; la guida al workflow di approvazione dei contenuti copre le fasi.
Gruppo 3 — Accesso ad Asset e Account (Domande 15–21)
Cosa sblocca: la possibilità stessa di pubblicare.
- Elenca ogni account di proprietà dell'azienda, compresi quelli dormienti e il profilo che qualcuno ha creato anni fa e in cui nessuno riesce più a entrare.
- Per ogni account, chi ha attualmente i permessi di amministratore e può inviare un invito con ruolo business entro questa settimana?
- Dove stanno i file del brand e otteniamo accesso in scrittura o in sola lettura?
- Esistono varianti del logo per sfondi scuri e file sorgente invece di screenshot di un PDF?
- Fotografia: cosa esiste, chi l'ha scattata, cosa sei autorizzato a usare in licenza e fino a quando?
- Chi può comparire in video — liberatorie del personale, permessi dei clienti, qualcuno che non deve mai essere ripreso?
- Chi gestisce oggi i commenti e i DM in arrivo, e la cosa cambia quando iniziamo noi?
La domanda 15 fa emergere gli account fantasma, e gli account fantasma si posizionano meglio di quelli veri nella ricerca abbastanza spesso da contare — abbina la risposta a una passata con la checklist per l'audit dei social media. La domanda 19 ti risparmia una conversazione legale diciotto mesi dopo; le licenze stock scadono in silenzio.
La domanda 21 richiede onestà anche dalla tua parte. Programmazione e community management sono lavori diversi — SocialKit non ha una inbox unificata, né social listening, né una coda di moderazione dei commenti, quindi se le risposte rientrano nel perimetro, concorda che avvengano nelle app native o in uno strumento dedicato e indica il responsabile nel contratto. Lo scheduler copre tutto quello che sta a monte: pianificazione, stesura, approvazione, pubblicazione, misurazione.
Gruppo 4 — Definizione di Successo (Domande 22–27)
Cosa sblocca: una conversazione sul rinnovo basata su prove invece che su sensazioni.
- Tra novanta giorni, cosa deve essere vero perché tu rinnovi senza doverne discutere?
- Qual è l'unico numero che guarderesti per primo, e dove sta quel numero?
- Quale evento di business a valle dei social conta di più: demo prenotata, visita in negozio, iscrizione via email, candidatura, riordino?
- Possiamo vedere quel numero, o lavoriamo solo sulle metriche delle piattaforme?
- Qual è il valore di partenza attuale su quel numero?
- Cosa chiameresti fallimento a 90 giorni, in numeri?
La domanda 27 è più affilata della 22. Le persone descrivono il successo in modo vago e il fallimento con precisione — chiedi che aspetto ha il fallimento e in pochi secondi otterrai la soglia vera. Trascrivila alla lettera e ricitala alla revisione del terzo mese.
Se la domanda 26 torna indietro con "non lo sappiamo", la tua prima consegna è la misurazione, non i contenuti. È una voce di perimetro, non un campanello d'allarme — fatturala. Concorda i numeri su cui farai reporting prima del primo post; i KPI dei social media che contano davvero sono una lista breve onesta da cui partire a negoziare.
Gruppo 5 — Storia e Vincoli (Domande 28–30)
- Chi se ne occupava prima di noi — team interno, agenzia, nessuno — e cosa di preciso ha fatto finire il rapporto?
- Qual è la cosa peggiore che ti sia capitata sui social fino a oggi?
- Cosa è del tutto fuori discussione: argomenti, concorrenti che non nominerai, date in cui restate in silenzio, qualsiasi cosa su cui il founder abbia opinioni forti?
La domanda 28 non è gossip. Se in due anni sono passati tre manager e ogni spiegazione dà la colpa al manager precedente, tu sei il quarto dato di un pattern che non riguarda i manager.
Le Due Risposte Che Dovrebbero Farti Rifiutare l'Incarico
La maggior parte dei segnali d'allarme si risolve con una conversazione. Due no.
La domanda 9 a cui si risponde con un comitato. "Diremo tutti la nostra", "mandalo pure al team", "decidiamo insieme". Insisti una volta, con garbo e precisione: mi serve un solo nome per l'approvazione finale — tutti gli altri possono commentare. Se ancora non ti fanno un nome, rifiuta o ristruttura l'incarico. L'approvazione diffusa non produce contenuti curati; produce cicli di revisione, caption appiattite dal consenso e un lancio mancato che non è colpa di nessuno. Nessuno strumento di scheduling e nessuna SOP sistema un'organizzazione senza un decisore.
Le domande 22 e 27 a cui si risponde con un obiettivo fisso appoggiato su input fissi. Mettiamo che l'obiettivo sia decuplicare il pubblico in 90 giorni partendo da fermo — con tre post a settimana, zero budget in advertising, nessuno disposto a mettersi davanti alla telecamera e un ciclo di approvazione di due settimane. Fai quel conto ad alta voce durante la call. Un buon cliente muove qualcosa: l'obiettivo, la frequenza, il budget o la velocità di approvazione. Un cliente che non muove niente ti ha assunto per avere un motivo per cui non ha funzionato.
Tutto il resto — risposte vaghe, valori di partenza mancanti, una cartella di asset caotica — è perimetro che puoi quotare. Queste due sono struttura, e la struttura non puoi quotarla.
Trasformare le Risposte in Due Artefatti Prima del Kickoff
Un questionario che resta in una cartella è burocrazia. Convertilo in due cose che il cliente vede al kickoff.
Artefatto 1: le regole delle caption per ogni network. Una riga per piattaforma, costruita dalle domande da 5 a 8 più la 30:
| Piattaforma | Prospettiva | Registro | Emoji | Gestione dei link |
|---|---|---|---|---|
| Founder, prima persona | Semplice, senza gergo | Nessuna | Nel primo commento | |
| Brand, "noi" | Caldo, righe brevi | Con parsimonia | Link in bio | |
| TikTok | Personale in video | Colloquiale | Sì | Link in bio |
| X | Brand, "noi" | Asciutto, un'idea per post | Nessuna | Inline |
Dove limiti e formati cambiano, linka le regole invece di impararle a memoria — il nostro riferimento sui limiti di caratteri dei social media e la guida alle dimensioni di immagini e video tengono questa tabella sulla voce, non sulle specifiche.
Artefatto 2: un calendario del primo mese che il cliente vede prima del giorno uno. In SocialKit componi un post una volta sola e poi personalizzi caption, hashtag e media per ogni piattaforma, così la riga LinkedIn si legge davvero in modo diverso dalla riga TikTok su tutte e 11 le reti supportate. Metti quattro settimane di bozze sul calendario visuale, posizionale usando i consigli sull'orario migliore per pubblicare e accompagna il cliente attraverso il calendario al kickoff. Nei piani Team ed Enterprise, l'approvatore designato della domanda 9 dà il via libera dentro allo strumento invece che via email.
Preparare le bozze di un mese prima di essere pagato per pubblicarle non è lavoro gratis — fa emergere i disaccordi che altrimenti spunterebbero alla terza settimana, e trasforma il questionario da modulo a piano.
Da Dove Iniziare
- Riduci le 30 domande su misura per il cliente. Un founder solista non ha bisogno della domanda 14; un'azienda regolamentata non ha bisogno di nient'altro.
- Invia i gruppi 3 e 4 come modulo con una scadenza. Fissa la call per i gruppi 1, 2 e 5.
- Cronometra la risposta e annotala.
- Fai i due controlli di rifiuto prima di firmare qualsiasi cosa.
- Scrivi la tabella delle regole per le caption nella stessa settimana e rimandala indietro per conferma.
- Costruisci il calendario del primo mese sotto forma di bozze, presentalo al kickoff, fallo approvare in un'unica seduta.
- Salva tutto quanto come tuo template, poi cambia esattamente una domanda dopo ogni nuovo cliente.
A dicembre 2025, ogni piano SocialKit include tutte e 11 le piattaforme e post programmati illimitati a partire da €29/mese con il Solo (€17.40/mese con fatturazione annuale), quindi preparare il primo mese di un cliente prima del kickoff non ti costa un passaggio a un piano superiore.
Una volta arrivate le risposte e messo online il calendario, il lavoro passa dall'intake alla routine — gestire più clienti social media riprende da lì.