Social-Media-Client-Fragebogen: 30 Fragen, die du stellen solltest

Ein Social-Media-Client-Fragebogen ist ein strukturiertes Intake-Formular, das du verschickst, bevor irgendeine Arbeit beginnt — idealerweise bevor der Vertrag unterschrieben ist — um die vier Dinge herauszuholen, die darüber entscheiden, ob ein Engagement reibungslos läuft: wie die Marke klingt, wer Ja sagen darf, was du anfassen darfst und was „funktioniert" in Zahlen bedeutet. Dreißig Fragen sind ungefähr die Obergrenze, bevor die Abschlussquoten einbrechen, also muss sich jede einzelne ihren Platz verdienen.

Die Fragen unten sind danach gruppiert, was sie freischalten, nicht nach Thema. Die Mechanik drumherum — Zugangsübergabe, der Plan für die ersten 30 Tage, das Dokumenten-Set — wird im Client-Onboarding-System für Social-Media-Manager behandelt. Dieser Beitrag liefert die Fragen, das, was dir die Antworten sagen, und die zwei Antworten, bei denen du gehen solltest.

Wie du ihn verschickst

Schick die faktische Hälfte — Accounts, Assets, Freigaben — als Formular mit einer klar genannten Frist, und mach die Stimm-Hälfte als 40-minütigen Call, den du aufzeichnest. Clients artikulieren ihre Stimme laut sprechend weit besser als in einem Textfeld.

Notiere dann, wie lange das Formular für den Rückweg braucht. Die Antwortzeit auf den Fragebogen ist der beste Prädiktor für den Freigabe-Turnaround im restlichen Engagement. Ein Client, der ihn über drei Wochen in Fragmenten zurückschickt, wird Content genauso freigeben.

Gruppe 1 — Brand Voice (Fragen 1–8)

Schaltet frei: in ihrer Stimme schreiben, ohne bei jedem Entwurf einen Tonalitäts-Check zu brauchen.

1. Beschreibe das Geschäft in einem Satz, den du gern zitiert sehen würdest.
2. Von welchem Kunden willst du mehr — Rolle, Lebensphase, und was hat er unmittelbar vorher gemacht, bevor er euch gefunden hat?
3. Nenne drei Accounts, egal welche Branche, deren Content so klingt, wie du gern klingen würdest. Was genau funktioniert an jedem davon?
4. Nenne einen Account, dessen Content dich zusammenzucken lässt. Was genau ist daran falsch?
5. Wörter, Formulierungen oder Aussagen, die wir nie verwenden dürfen — rechtlich, regulatorisch oder einfach Geschmackssache.
6. Wörter, die du immer verwendest: Produktnamen, Groß-/Kleinschreibung, Schreibweisen, interner Sprachgebrauch, der in die Kundensprache übergeschwappt ist.
7. Emojis, Ausrufezeichen, Slang, Memes — ja, nein oder sparsam? Ändert sich die Antwort je nach Plattform?
8. Wer zeichnet die Posts: das Unternehmen („wir"), eine namentlich genannte Person („ich") oder der Leser („du")? Verschiebt sich das je nach Plattform?

Die Fragen 3 und 4 leisten die meiste Arbeit. Adjektive sind hier wertlos — „professionell, aber ansprechbar" beschreibt ungefähr jede Marke auf diesem Planeten. Beispiele mit angehängter Begründung sind das, woraus du schreiben kannst, und sie lassen sich direkt in die Mach/Mach-nicht-Paare eines Brand-Voice-Leitfadens für Social übersetzen.

Frage 2 sät echte Zielgruppenarbeit — nimm die Antwort mit in den Aufbau einer Social-Media-Audience-Persona. Wenn der Client Zielgruppe im Sinne von „alle, die vielleicht kaufen" verwendet, ist das eine Lücke, die du in Woche eins schließt, keine fertige Antwort.

Gruppe 2 — Freigabe-Autorität (Fragen 9–14)

Schaltet frei: Content, der an dem Tag rausgeht, den du geplant hast.

9. Wer schreibt das Wort „freigegeben"? Ein Name.
10. Wer sieht Content sonst noch, bevor er live geht — und geben diese Personen frei oder werden sie nur informiert?
11. Realistischer Turnaround bei einer Freigabeanfrage: am selben Tag, 48 Stunden oder ein wöchentlicher Sammel-Review?
12. Wenn der benannte Freigeber abwesend ist, wer handelt an seiner Stelle?
13. Gilt Schweigen als Freigabe? Nach wie vielen Werktagen?
14. Was muss in jedem Fall eskaliert werden: Preisaussagen, namentlich genannte Kunden, alles, was Recht, HR oder Finanzen berührt?

Frage 13 ist die am häufigsten übersprungene und nützlichste Frage im Formular. Ohne vereinbarte Schweige-Regel wird jeder unbeantwortete Entwurf zu deinem Problem und deiner Schuld. Hol dir „keine Antwort nach zwei Werktagen heißt freigegeben" schriftlich, und die Hälfte deines Hinterherlaufens verschwindet.

Frage 10 trennt Freigeber von Zuschauern — der Tag, an dem dir niemand sagt, wer was ist, ist der Tag, an dem ein Post um 20 Uhr wieder runtergenommen wird. Wenn Reviews in einem Scheduler statt per E-Mail laufen, leg die Rollen jetzt fest; der Leitfaden zum Content-Freigabe-Workflow behandelt die Stufen.

Gruppe 3 — Asset- und Account-Zugang (Fragen 15–21)

Schaltet frei: die Fähigkeit, überhaupt zu veröffentlichen.

15. Liste jeden Account auf, den das Unternehmen besitzt, inklusive der schlafenden und dem Profil, das jemand vor Jahren angelegt hat und in das sich niemand mehr einloggen kann.
16. Wer hält für jeden Account aktuell die Admin-Rechte, und kann diese Person diese Woche eine Business-Rollen-Einladung schicken?
17. Wo liegen die Markendateien, und bekommen wir Schreibzugriff oder nur Lesezugriff?
18. Gibt es Logo-Varianten für dunkle Hintergründe, und Quelldateien statt Screenshots aus einem PDF?
19. Fotografie: was existiert, wer hat es aufgenommen, wofür habt ihr Nutzungsrechte, und bis wann?
20. Wer darf vor die Kamera — Mitarbeiter-Einverständnisse, Kundenfreigaben, jemand, der nie gefilmt werden darf?
21. Wer kümmert sich heute um eingehende Kommentare und DMs, und ändert sich das, wenn wir starten?

Frage 15 fördert Geister-Accounts zutage, und Geister-Accounts ranken oft genug über den echten, dass es relevant ist — kombiniere die Antwort mit einem Durchgang anhand der Social-Media-Audit-Checkliste. Frage 19 erspart dir achtzehn Monate später ein Gespräch mit Juristen; Stock-Lizenzen laufen leise aus.

Frage 21 verlangt auch von deiner Seite Ehrlichkeit. Scheduling und Community-Management sind verschiedene Jobs — SocialKit hat keinen Unified Inbox, kein Social Listening und keine Warteschlange zur Kommentar-Moderation. Wenn also Antworten im Scope sind, vereinbart, dass sie in den nativen Apps oder einem dedizierten Tool passieren, und benennt den Verantwortlichen im Vertrag. Der Scheduler deckt alles davor ab: Planen, Entwerfen, Freigeben, Veröffentlichen, Messen.

Gruppe 4 — Erfolgsdefinition (Fragen 22–27)

Schaltet frei: ein Verlängerungsgespräch auf Basis von Belegen statt Bauchgefühl.

22. In 90 Tagen von heute an — was muss wahr sein, damit du ohne Diskussion verlängerst?
23. Auf welche einzelne Zahl würdest du zuerst schauen, und wo lebt diese Zahl?
24. Welches Geschäftsereignis nach Social zählt am meisten: gebuchte Demo, Ladenbesuch, E-Mail-Anmeldung, Bewerbung, Nachbestellung?
25. Können wir diese Zahl sehen, oder arbeiten wir nur mit Plattform-Metriken?
26. Was ist der aktuelle Ausgangswert dafür?
27. Was würdest du nach 90 Tagen als Misserfolg bezeichnen, in Zahlen?

Frage 27 ist schärfer als Frage 22. Menschen beschreiben Erfolg vage und Misserfolg präzise — frag, wie Misserfolg aussieht, und du hast die echte Schwelle innerhalb von Sekunden. Schreib sie wörtlich auf und zitiere sie beim Review im dritten Monat zurück.

Wenn Frage 26 als „wissen wir nicht" zurückkommt, ist dein erstes Deliverable Messung, nicht Content. Das ist ein Scope-Punkt, keine rote Fahne — stell es in Rechnung. Einigt euch auf die Zahlen, gegen die du reportest, bevor der erste Post rausgeht; Social-Media-KPIs, die zählen ist eine faire Auswahl als Verhandlungsbasis.

Gruppe 5 — Historie und Einschränkungen (Fragen 28–30)

28. Wer hat das vor uns gemacht — intern, eine Agentur, niemand — und was genau hat es beendet?
29. Was ist das Schlimmste, das euch bisher auf Social passiert ist?
30. Was ist komplett tabu: Themen, Wettbewerber, die ihr nicht namentlich nennt, Termine, an denen ihr still seid, alles, wozu der Gründer starke Gefühle hat?

Frage 28 ist kein Tratsch. Wenn in zwei Jahren drei Manager durchgelaufen sind und jede Erklärung dem jeweils vorherigen Manager die Schuld gibt, bist du der vierte Datenpunkt in einem Muster, bei dem es nicht um Manager geht.

Die zwei Antworten, bei denen du ablehnen solltest

Die meisten Warnzeichen lassen sich mit einem Gespräch beheben. Zwei nicht.

Frage 9 mit einem Gremium beantwortet. „Wir wiegen das alle gemeinsam ab", „schick es einfach ans Team", „wir entscheiden zusammen". Hak einmal nach, höflich und konkret: Ich brauche einen Namen für die finale Freigabe — alle anderen können kommentieren. Wenn sie dann immer noch keine Person benennen, lehne ab oder strukturiere das Engagement um. Diffuse Freigabe produziert keinen sorgfältigen Content; sie produziert Revisionsschleifen, im Konsens plattgebügelte Captions und einen verpassten Launch, den niemand zu verantworten hat. Kein Scheduling-Tool und kein SOP repariert eine Organisation ohne Entscheidungsträger.

Fragen 22 und 27 mit einem fixen Ziel auf fixen Inputs beantwortet. Nehmen wir an, das Ziel ist eine Verzehnfachung der Zielgruppe in 90 Tagen aus dem Stand — bei drei Posts pro Woche, ohne Werbebudget, ohne jemanden, der vor die Kamera will, und mit einem zweiwöchigen Freigabezyklus. Rechne das im Call laut vor. Ein guter Client bewegt etwas: das Ziel, die Frequenz, das Budget oder die Freigabegeschwindigkeit. Ein Client, der nichts bewegt, hat dich engagiert, damit du der Grund bist, warum es nicht funktioniert hat.

Alles andere — vage Antworten, fehlende Ausgangswerte, ein chaotischer Asset-Ordner — ist Scope, den du bepreisen kannst. Diese zwei sind Struktur, die du nicht bepreisen kannst.

Die Antworten vor dem Kickoff in zwei Artefakte verwandeln

Ein Fragebogen, der in einem Ordner liegt, ist Verwaltung. Verwandle ihn in zwei Dinge, die der Client beim Kickoff sieht.

Artefakt 1: Caption-Regeln pro Netzwerk. Eine Zeile pro Plattform, gebaut aus den Fragen 5 bis 8 plus Frage 30:

Wo Limits und Formate abweichen, verlinke die Regeln, statt sie auswendig zu lernen — unsere Referenz zu Social-Media-Zeichenlimits und der Leitfaden zu Bild- und Videogrößen halten diese Tabelle bei der Stimme statt bei den Specs.

Artefakt 2: ein Kalender für den ersten Monat, den der Client vor Tag eins sieht. In SocialKit verfasst du einen Post einmal und passt dann Caption, Hashtags und Medien pro Plattform an, sodass die LinkedIn-Zeile über alle 11 unterstützten Netzwerke hinweg wirklich anders liest als die TikTok-Zeile. Leg vier Wochen Entwürfe auf den visuellen Kalender, platziere sie anhand der Empfehlungen für die beste Posting-Zeit und geh sie beim Kickoff mit dem Client durch. In den Team- und Enterprise-Plänen zeichnet der benannte Freigeber aus Frage 9 direkt im Tool ab, statt per E-Mail.

Einen Monat zu entwerfen, bevor du fürs Posten bezahlt wirst, ist keine Gratisarbeit — es bringt die Meinungsverschiedenheiten an die Oberfläche, die sonst in Woche drei auftauchen, und macht aus dem Fragebogen einen Plan.

Fang hier an

1. Kürze die 30 auf den Client herunter. Ein Solo-Gründer braucht Frage 14 nicht; ein reguliertes Unternehmen braucht nichts darüber hinaus.
2. Schick Gruppe 3 und 4 als Formular mit Frist. Buche den Call für Gruppe 1, 2 und 5.
3. Stoppe die Antwortzeit und protokolliere sie.
4. Mach die zwei Ablehnungs-Checks, bevor du irgendetwas unterschreibst.
5. Schreib die Caption-Regel-Tabelle in derselben Woche und schick sie zur Bestätigung zurück.
6. Bau den Kalender für Monat eins als Entwürfe, präsentiere ihn beim Kickoff, hol dir die Freigabe in einer Sitzung.
7. Sichere das Ganze als deine Vorlage und ändere danach nach jedem neuen Client genau eine Frage.

Stand Dezember 2025 enthält jeder SocialKit-Plan alle 11 Plattformen und unbegrenzt geplante Posts ab €29/Monat für Solo (€17.40/Monat bei jährlicher Abrechnung) — das Entwerfen des ersten Client-Monats vor dem Kickoff kostet dich also kein Tier-Upgrade.

Sobald die Antworten da sind und der Kalender läuft, verschiebt sich die Arbeit von Intake zu Routine — mehrere Social-Media-Clients verwalten knüpft dort an.