Quick definition
Social listening é acompanhar conversas sobre a tua marca, concorrentes e setor nas redes sociais e, depois, analisá-las para orientar a estratégia.
Social listening é a prática de acompanhar o que as pessoas dizem sobre a tua marca, os teus concorrentes e a tua categoria nas redes sociais — e, depois, analisar essas conversas em busca de padrões sobre os quais possas agir. Abrange menções com tag e menções soltas sem tag, hashtags da marca, palavras-chave de produtos e os temas mais amplos que o teu mercado discute. A camada de análise é o que separa o listening do mero monitoramento: o monitoramento pergunta “quem nos mencionou hoje?”, enquanto o listening pergunta “o que o mercado está nos dizendo e o que devemos mudar por causa disso?”.
O listening transforma um calendário de conteúdo de adivinhação em resposta. Perguntas que o teu público faz sempre viram posts; reclamações recorrentes sobre um concorrente viram ângulos de posicionamento; temas ganhando força são abordados enquanto a atenção ainda está subindo. É também um sistema de alerta precoce — uma thread de reclamação fervilhando, captada no dia um, é uma correção de atendimento ao cliente, enquanto a mesma thread captada no dia cinco pode ser um problema de reputação. As equipas que agendam com semanas de antecedência são as que mais precisam deste ciclo de input, porque sem ele o calendário se afasta lentamente daquilo com que o público realmente se importa.
Uma marca de equipamentos de café acompanha o seu nome mais um punhado de palavras-chave da categoria durante um mês e registra 400 conversas relevantes. 120 delas — 30% — perguntam alguma versão de “que moagem devo usar?”. A equipa transforma essa única descoberta num carrossel sobre moagem, num vídeo de demonstração de 30 segundos e num post de FAQ fixado, agendados ao longo do mês seguinte. O tema teve a procura verificada antes de qualquer coisa ser produzida, que é todo o sentido do listening.
Ferramentas de listening dedicadas automatizam a coleta, o rastreamento de palavras-chave e a análise de sentimento em escala. Uma versão manual funciona para marcas menores: faz as mesmas buscas pelos mesmos termos de marca e categoria nas mesmas redes toda semana e anota o que encontras numa planilha. Seja qual for o caminho que escolhas, a disciplina que importa é o ciclo — as descobertas têm de aterrissar no plano de conteúdo do mês seguinte, ou o listening é só bisbilhotice.
Where SocialKit fits
O SocialKit é um agendador com analytics, não uma ferramenta de listening — combina-o com um produto de listening dedicado ou buscas manuais disciplinadas e, depois, transforma o que aprendes no plano de publicação do mês seguinte no calendário de conteúdo do SocialKit.
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FAQ
Quick answers to the questions people ask most about this term.
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