Quick definition
O share of voice social (SSoV) é a fatia da tua marca na conversa do setor: as tuas menções ÷ total de menções tuas e dos teus concorrentes × 100.
Metrics
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O share of voice social responde a uma pergunta competitiva: de toda a conversa social que acontece na tua categoria, quanto é sobre ti? Contas as menções à tua marca — etiquetas, citações do nome, hashtags da marca e, por vezes, palavras-chave da marca — durante um período, divides pelo total combinado de menções da tua marca e dos concorrentes que acompanhas, e expressas isso como uma percentagem. É o descendente nativo do social da clássica métrica de share of voice da publicidade, que comparava o investimento em anúncios em vez das menções.
A maioria das métricas sociais avalia-te contra ti próprio; o share of voice avalia-te contra o mercado. As tuas menções podem crescer 20% enquanto a tua fatia encolhe, porque um concorrente cresceu mais depressa — um declínio relativo que os números absolutos escondem. Quem trabalha na área trata o SSoV como um indicador de notoriedade de marca e de mindshare, e as variações nele costumam aparecer antes das variações na quota de mercado. Também te diz onde a conversa acontece, o que é útil ao decidir quais redes merecem o teu tempo de publicação.
Num mês, a tua marca reúne 150 menções nas redes que acompanhas. O concorrente A recebe 420, o concorrente B recebe 180 e o concorrente C recebe 250 — um total de categoria de 1.000. O teu share of voice social é 150 ÷ 1.000 × 100 = 15%. Acompanhado trimestralmente, esse único número diz-te se o teu conteúdo, lançamentos e RP estão realmente a conquistar a atenção dos rivais ou a perdê-la.
As ferramentas de social listening automatizam a contagem de menções em grande escala; sem uma, podes amostrar manualmente — escolhe uma janela fixa, pesquisa os mesmos nomes de marca e hashtags nas mesmas redes todos os meses, e contabiliza. O método importa menos do que a sua consistência, porque o valor está na tendência. Combina o volume com o sentimento: um pico no share of voice impulsionado por reclamações não é uma vitória, é apenas um problema mais barulhento.
Where SocialKit fits
Não dá para ganhar a conversa sem aparecer nela — o SocialKit mantém a tua marca consistentemente presente em 11 redes a partir de um único calendário, a base sobre a qual se constrói qualquer esforço de share of voice.
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FAQ
Quick answers to the questions people ask most about this term.
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