Also known as Share of Voice, SOV.
Quick definition
La part de voix sociale (SSoV) est votre tranche de la conversation du secteur : vos mentions ÷ total des mentions de vous et de vos concurrents × 100.
Metrics
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La part de voix sociale répond à une question concurrentielle : de toute la conversation sociale qui se déroule dans votre catégorie, quelle proportion porte sur vous ? Vous comptez les mentions de votre marque — tags, citations de votre nom, hashtags de marque, parfois mots-clés de marque — sur une période, vous divisez par le total cumulé des mentions de votre marque et des concurrents que vous suivez, et vous l’exprimez en pourcentage. C’est la descendante native du social de la métrique classique de la publicité, la part de voix, qui comparait les budgets publicitaires plutôt que les mentions.
La plupart des métriques sociales vous évaluent par rapport à vous-même ; la part de voix vous évalue par rapport au marché. Vos mentions peuvent croître de 20 % tandis que votre part diminue, parce qu’un concurrent a grandi plus vite — un déclin relatif que les chiffres absolus masquent. Les professionnels traitent la SSoV comme un indicateur indirect de la notoriété de marque et du capital d’attention, et ses variations apparaissent souvent avant celles de la part de marché. Elle vous indique aussi où vit la conversation, ce qui est utile pour décider quels réseaux méritent votre temps de publication.
En un mois, votre marque récolte 150 mentions sur les réseaux que vous suivez. Le concurrent A en obtient 420, le concurrent B en obtient 180 et le concurrent C en obtient 250 — un total de catégorie de 1 000. Votre part de voix sociale est de 150 ÷ 1 000 × 100 = 15 %. Suivi chaque trimestre, ce seul chiffre vous dit si votre contenu, vos lancements et vos RP gagnent réellement l’attention face aux rivaux ou la perdent.
Les outils de social listening automatisent le comptage des mentions à grande échelle ; sans outil, vous pouvez échantillonner manuellement — choisissez une fenêtre fixe, recherchez les mêmes noms de marque et hashtags sur les mêmes réseaux chaque mois, et comptez. La méthode importe moins que sa constance, car toute la valeur réside dans la tendance. Associez le volume au sentiment : un pic de part de voix provoqué par des plaintes n’est pas une victoire, juste un problème plus bruyant.
Where SocialKit fits
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FAQ
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