Quick definition
La social share of voice (SSoV) è la fetta di conversazione del tuo settore che riguarda il tuo brand: le tue menzioni ÷ il totale delle menzioni di te e dei tuoi concorrenti × 100.
Metrics
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La social share of voice risponde a una domanda competitiva: di tutta la conversazione social che avviene nella tua categoria, quanta riguarda te? Conti le menzioni del tuo brand — tag, citazioni del nome, hashtag brandizzati, a volte parole chiave brandizzate — in un periodo, le dividi per le menzioni combinate del tuo brand e dei concorrenti che monitori, e le esprimi in percentuale. È la discendente nativa social della classica metrica di share of voice della pubblicità, che confrontava la spesa pubblicitaria invece delle menzioni.
La maggior parte delle metriche social ti valuta rispetto a te stesso; la share of voice ti valuta rispetto al mercato. Le tue menzioni possono crescere del 20% mentre la tua quota si riduce, perché un concorrente è cresciuto più in fretta — un calo relativo che i numeri assoluti nascondono. Chi lavora nel settore considera la SSoV come un indicatore della brand awareness e della mindshare, e i suoi spostamenti spesso si manifestano prima di quelli della quota di mercato. Ti dice anche dove vive la conversazione, cosa utile quando devi decidere a quali network dedicare il tuo tempo di pubblicazione.
In un mese, il tuo brand raccoglie 150 menzioni sui network che monitori. Il concorrente A ne ottiene 420, il concorrente B 180 e il concorrente C 250 — un totale di categoria di 1.000. La tua social share of voice è 150 ÷ 1.000 × 100 = 15%. Monitorato trimestralmente, quel singolo numero ti dice se i tuoi contenuti, i lanci e le PR stanno davvero conquistando attenzione ai rivali o la stanno perdendo.
Gli strumenti di social listening automatizzano il conteggio delle menzioni su larga scala; senza uno di questi, puoi fare un campionamento manuale — scegli una finestra fissa, cerca gli stessi nomi di brand e hashtag sugli stessi network ogni mese, e fai il conteggio. Il metodo conta meno della sua coerenza, perché il valore sta nel trend. Abbina il volume al sentiment: un picco nella share of voice trainato dai reclami non è una vittoria, è solo un problema più rumoroso.
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