Quick definition
Il sentiment score quantifica come le persone si sentono verso il tuo brand sui social, di solito come bilancio tra menzioni positive e negative in un dato periodo.
Il sentiment score condensa in un numero come si sente la conversazione social nei tuoi confronti. Le menzioni vengono classificate come positive, negative o neutre (dai modelli linguistici negli strumenti di listening, o da persone su piccola scala) e lo score si calcola comunemente come sentiment netto: (positive − negative) ÷ menzioni totali, oppure come quota delle menzioni positive sul totale di quelle che esprimono un’opinione. Non esiste un’unica formula standard, quindi uno score significa qualcosa solo se accompagnato dal metodo con cui è stato ottenuto.
Le metriche di volume contano l’attenzione; il sentiment la giudica. Un picco di menzioni può essere un prodotto di successo o uno scandalo sulla fatturazione, e la share of voice da sola non ti dice quale dei due. Monitorato in continuo, il sentiment funziona come un sistema di allerta precoce (un improvviso calo verso il negativo spesso precede un’ondata di ticket di assistenza o un ciclo di stampa) e, sul lungo periodo, ti dice se la conversazione che i tuoi contenuti e il tuo servizio generano è quella che desideri.
Un mese porta 500 menzioni del brand: 230 positive, 120 negative, 150 neutre. Il sentiment netto è (230 − 120) ÷ 500 × 100 = +22. Il mese successivo le menzioni salgono a 800, ma lo score scende a +6, con le negative concentrate attorno a una modifica dei prezzi. Volume in crescita, gradimento in calo: una divergenza invisibile se conti solo le menzioni, ed esattamente ciò che lo score esiste per intercettare.
Gli strumenti di social listening classificano le menzioni su larga scala; senza uno, campiona a mano (una finestra fissa, gli stessi network, le stesse regole ogni mese). Verifica a campione le etichette automatiche: sarcasmo, slang e sentimenti misti (“adoro il prodotto, odio il prezzo”) ingannano regolarmente i classificatori, quindi tratta l’output dello strumento come approssimativo e non esatto. E agisci sulle cause, non sul numero in cima: leggi il gruppo di menzioni negative, individua il tema ricorrente, sistema la cosa a cui punta.
Where SocialKit fits
SocialKit non fa analisi del sentiment (è un compito per gli strumenti di listening dedicati), ma il suo calendario e la personalizzazione per piattaforma ti danno pieno controllo sul tono che pubblichi, la metà del sentiment del brand che possiedi del tutto.
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FAQ
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