Quick definition
La puntuación de sentimiento cuantifica cómo se siente la gente sobre tu marca en redes: normalmente el balance de menciones positivas frente a negativas durante un periodo.
Metrics
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La puntuación de sentimiento condensa en un número cómo se siente la conversación social sobre ti. Las menciones se clasifican como positivas, negativas o neutrales —por modelos de lenguaje en las herramientas de escucha, o por personas a pequeña escala— y la puntuación se calcula habitualmente como sentimiento neto: (positive − negative) ÷ total mentions, o como la proporción de positivas dentro de las menciones con opinión. No existe una única fórmula estándar, así que una puntuación solo significa algo junto con su método.
Las métricas de volumen cuentan la atención; el sentimiento la califica. Un pico de menciones puede ser un éxito de producto o un escándalo de facturación, y la cuota de voz por sí sola no puede decirte cuál de los dos. Rastreado de forma continua, el sentimiento funciona como un sistema de alerta temprana —un giro negativo repentino suele preceder a una ola de tickets de soporte o a un ciclo de prensa— y, a largo plazo, te dice si la conversación que generan tu contenido y tu servicio es la que quieres.
Un mes trae 500 menciones de marca: 230 positivas, 120 negativas, 150 neutrales. El sentimiento neto es (230 − 120) ÷ 500 × 100 = +22. Al mes siguiente, las menciones suben a 800 —pero la puntuación cae a +6, con las negativas agrupándose en torno a un cambio de precios. El volumen sube, la aprobación baja: una divergencia que es invisible si solo cuentas menciones, y exactamente lo que la puntuación existe para detectar.
Las herramientas de escucha social clasifican las menciones a escala; sin una, muestrea manualmente —una ventana fija, las mismas redes, las mismas reglas cada mes. Revisa por encima las etiquetas automáticas: el sarcasmo, la jerga y los sentimientos mixtos («adoro el producto, odio el precio») engañan habitualmente a los clasificadores, así que trata el resultado de la herramienta como aproximado, no como exacto. Y actúa sobre los motivos, no sobre el número de portada: lee el grupo de menciones negativas, encuentra el tema recurrente y arregla aquello a lo que apunta.
Where SocialKit fits
SocialKit no hace análisis de sentimiento —eso es trabajo de herramientas de escucha dedicadas—, pero su calendario y la personalización por plataforma te dan control total sobre el tono que publicas, la mitad del sentimiento de marca que controlas por completo.
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Quick answers to the questions people ask most about this term.
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