Quick definition
La cuota de voz social (SSoV) es tu porción de la conversación del sector: tus menciones ÷ total de menciones de ti y tus competidores × 100.
Metrics
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La cuota de voz social responde a una pregunta competitiva: de toda la conversación social que ocurre en tu categoría, ¿cuánta habla de ti? Cuentas las menciones de tu marca —etiquetas, menciones del nombre, hashtags de marca y, a veces, palabras clave de marca— durante un periodo, las divides entre las menciones combinadas de tu marca y los competidores que rastreas, y lo expresas como porcentaje. Es la descendiente nativa de las redes sociales de la clásica métrica publicitaria de cuota de voz, que comparaba la inversión en anuncios en lugar de las menciones.
La mayoría de las métricas sociales te califican frente a ti mismo; la cuota de voz te califica frente al mercado. Tus menciones pueden crecer un 20% mientras tu cuota se reduce, porque un competidor creció más rápido: un declive relativo que los números absolutos ocultan. Los profesionales tratan la SSoV como un indicador del conocimiento de marca y de la cuota de mente, y sus cambios suelen aparecer antes que los cambios en la cuota de mercado. También te dice dónde vive la conversación, algo útil al decidir qué redes merecen tu tiempo de publicación.
En un mes, tu marca reúne 150 menciones en las redes que rastreas. El competidor A obtiene 420, el competidor B obtiene 180 y el competidor C obtiene 250: un total de categoría de 1.000. Tu cuota de voz social es 150 ÷ 1 000 × 100 = 15%. Rastreado cada trimestre, ese único número te dice si tu contenido, tus lanzamientos y tu PR realmente están ganando atención frente a los rivales o perdiéndola.
Las herramientas de social listening automatizan el conteo de menciones a gran escala; sin una, puedes muestrear manualmente: elige una ventana fija, busca los mismos nombres de marca y hashtags en las mismas redes cada mes y haz el recuento. El método importa menos que su consistencia, porque el valor está en la tendencia. Combina el volumen con el sentimiento: un pico en la cuota de voz impulsado por quejas no es una victoria, solo un problema más ruidoso.
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FAQ
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