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El marketing de boca a boca gana y amplifica las recomendaciones de los clientes: la forma de promoción que las encuestas de consumidores señalan sistemáticamente como la más confiable.
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El marketing de boca a boca es la práctica de ganar y amplificar deliberadamente las recomendaciones de tus clientes, en lugar de esperar a que lleguen solas. El boca a boca orgánico ocurre cada vez que un producto encanta de verdad; la disciplina del marketing le echa leña al fuego: incentivos por recomendación, programas de embajadores, unboxings dignos de compartir y momentos pensados para fotografiarse y contarse. En las plataformas sociales, cada etiqueta, mención, repost y DM de “tienes que probar esto” es boca a boca operando a escala.
Las recomendaciones tienen una credibilidad que la publicidad no puede comprar: las encuestas de confianza del consumidor —las de Nielsen son las más citadas— han encontrado una y otra vez que la gente confía en las recomendaciones de amigos y familiares por encima de cualquier forma de medios pagados. La mecánica se multiplica en las redes sociales, donde la publicación de un cliente la ven cientos de personas más y se cree ampliamente que las acciones de tipo compartir alimentan los algoritmos de ranking. Pocos canales entregan tráfico más cálido a un coste de medios tan bajo.
Una empresa de SaaS lanza un programa de recomendación de da-10 €, gana-10 € y pide a sus clientes contentos que compartan sus enlaces. En un mes, 60 clientes publican o envían por DM sus enlaces, generando una media de 15 visitas cada uno: unas 900 visitas referidas por las que la marca no pagó medios. Noventa de esos visitantes inician una prueba: una tasa de conversión del 10 %, aproximadamente el doble de lo que la misma landing page consigue con el tráfico de anuncios en frío de la empresa.
El producto y la experiencia van primero: ningún incentivo rescata algo por lo que la gente no daría la cara. Después, reduce la fricción: enlaces de recomendación, un hashtag de marca, packaging y momentos que valga la pena fotografiar. Mide las menciones, las publicaciones etiquetadas, el tráfico referido y los shares por publicación. Y declara los incentivos con claridad: la promoción pagada sin declarar viola las normas de publicidad en la mayoría de los mercados y, una vez descubierta, quema exactamente la confianza sobre la que se sostiene el boca a boca.
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El boca a boca empieza con publicaciones que vale la pena pasar adelante: la analítica de SocialKit, incluida en todos los planes, te muestra qué contenido comparte de verdad tu audiencia, para que programes más de eso en todas las redes.
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