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Le marketing de bouche-à-oreille suscite et amplifie les recommandations des clients
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Le marketing de bouche-à-oreille consiste à susciter et à amplifier délibérément les recommandations des clients plutôt qu’à les attendre. Le bouche-à-oreille organique survient chaque fois qu’un produit ravit véritablement ; la discipline marketing y ajoute du carburant — incitations au parrainage, programmes d’ambassadeurs, déballages dignes d’être partagés et moments conçus pour être photographiés et racontés. Sur les plateformes sociales, chaque tag, mention, repost et message privé « il faut absolument que tu essaies ça » est du bouche-à-oreille opérant à grande échelle.
Les recommandations possèdent une crédibilité que la publicité ne peut pas acheter : les enquêtes sur la confiance des consommateurs — celles de Nielsen sont les plus citées — ont constaté à plusieurs reprises que les gens font davantage confiance aux recommandations de leurs proches qu’à toute forme de média payant. Les mécanismes se cumulent sur les réseaux sociaux, où la publication d’un client est visible par des centaines d’autres et où les actions de type partage sont largement réputées alimenter les algorithmes de classement. Peu de canaux génèrent un trafic aussi qualifié à un coût média aussi faible.
Une entreprise SaaS lance un programme de parrainage « donnez 10 €, recevez 10 € » et invite ses clients satisfaits à partager leurs liens. En un mois, 60 clients publient ou envoient leurs liens, générant en moyenne 15 visites chacun — environ 900 visites parrainées que la marque n’a pas payées en média. Quatre-vingt-dix de ces visiteurs démarrent un essai : un taux de conversion de 10 %, soit environ le double de ce que la même page d’atterrissage obtient avec le trafic publicitaire froid de l’entreprise.
Le produit et l’expérience passent en premier — aucune incitation ne sauve une chose dont les gens ne veulent pas se porter garants. Réduisez ensuite la friction : liens de parrainage, hashtag de marque, emballages et moments dignes d’être photographiés. Mesurez les mentions, les publications taguées, le trafic de parrainage et les partages par publication. Et divulguez clairement les incitations — la recommandation payée non divulguée enfreint les règles publicitaires sur la plupart des marchés, et une fois découverte, elle brûle précisément la confiance dont vit le bouche-à-oreille.
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Le bouche-à-oreille commence par des publications qui valent la peine d’être transmises — les analytics de SocialKit, inclus dans chaque formule, montrent quel contenu votre audience partage réellement, pour que vous puissiez en programmer davantage sur chaque réseau.
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