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Mundpropaganda-Marketing erzeugt und verstärkt Kundenempfehlungen – die Werbeform
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Mundpropaganda-Marketing ist die Praxis, Kundenempfehlungen gezielt zu erzeugen und zu verstärken, statt nur auf sie zu warten. Organische Mundpropaganda entsteht immer dann, wenn ein Produkt wirklich begeistert; die Marketing-Disziplin gibt zusätzlich Schub – Empfehlungsanreize, Botschafterprogramme, teilenswerte Unboxings und Momente, die dafür gemacht sind, fotografiert und weitererzählt zu werden. Auf sozialen Plattformen ist jedes Tag, jede Erwähnung, jeder Repost und jede „Das musst du ausprobieren“-DM Mundpropaganda im großen Maßstab.
Empfehlungen besitzen eine Glaubwürdigkeit, die sich mit Werbung nicht kaufen lässt: Befragungen zum Verbrauchervertrauen – die von Nielsen werden am häufigsten zitiert – haben wiederholt gezeigt, dass Menschen Empfehlungen von Freunden und Familie mehr vertrauen als jeder Form bezahlter Medien. In sozialen Netzwerken verstärkt sich der Mechanismus, denn der Beitrag eines Kunden ist für Hunderte andere sichtbar, und es wird weithin angenommen, dass Aktionen wie das Teilen die Ranking-Algorithmen füttern. Nur wenige Kanäle liefern wärmeren Traffic zu geringeren Medienkosten.
Ein SaaS-Unternehmen startet ein Empfehlungsprogramm nach dem Prinzip „Gib 10 €, bekomm 10 €“ und bittet zufriedene Kunden, ihre Links zu teilen. In einem Monat posten oder verschicken 60 Kunden ihre Links per DM und schicken im Schnitt jeweils 15 Besuche – rund 900 empfohlene Besuche, für die die Marke keine Medienkosten gezahlt hat. Neunzig dieser Besucher starten eine Testphase: eine Conversion-Rate von 10 %, etwa doppelt so viel, wie dieselbe Landingpage beim kalten Anzeigen-Traffic des Unternehmens erzielt.
Das Produkt und das Erlebnis kommen zuerst – kein Anreiz rettet etwas, für das niemand bürgen will. Dann senke die Hürden: Empfehlungslinks, ein gebrandeter Hashtag, Verpackung und Momente, die es wert sind, fotografiert zu werden. Miss Erwähnungen, getaggte Beiträge, Empfehlungs-Traffic und Shares pro Beitrag. Und kennzeichne Anreize deutlich – nicht offengelegte bezahlte Fürsprache verstößt in den meisten Märkten gegen Werberecht, und einmal aufgedeckt verbrennt sie genau das Vertrauen, von dem Mundpropaganda lebt.
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Mundpropaganda beginnt mit Beiträgen, die es wert sind, weitergegeben zu werden – SocialKits Analytics, in jedem Tarif enthalten, zeigen dir, welche Inhalte dein Publikum tatsächlich teilt, sodass du mehr davon über jedes Netzwerk hinweg planen kannst.
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