Also known as DM, Private Message.
Quick definition
Un messaggio diretto (DM) è una conversazione privata, uno-a-uno (o in piccoli gruppi), tra account sui social media, invisibile al feed pubblico.
Platforms
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Un messaggio diretto è una comunicazione privata inviata da un account social a un altro, visibile solo ai partecipanti e non al pubblico dei follower. Ogni piattaforma principale offre una qualche forma di DM — Instagram, X, LinkedIn, Facebook, TikTok e WhatsApp gestiscono tutte un proprio sistema di messaggistica. Sulla maggior parte delle piattaforme, qualsiasi account può ricevere un DM da un follower, mentre i messaggi da sconosciuti possono essere filtrati in una cartella richieste o bloccati del tutto in base alle impostazioni sulla privacy.
I messaggi diretti sono il punto di contatto con la più alta intenzione nell’intero social media organico. Un utente che invia un DM a un brand è passato dalla fruizione passiva alla conversazione attiva — ha una domanda, un reclamo, una proposta di collaborazione o un concreto interesse all’acquisto. I tempi di risposta nei DM sono misurabili e importano: piattaforme come Instagram mostrano un badge sul tasso di risposta nei profili business, e i tempi più lenti sono visibili ai potenziali clienti. I DM sono anche il primo canale per i contatti con gli influencer e per l’escalation del servizio clienti.
Un brand di articoli per la casa pubblica un reel di prodotto che genera 120 commenti. Venti di quegli spettatori inviano DM chiedendo informazioni sui tempi di spedizione e sui materiali. Ogni DM è un lead caldo — qualcuno abbastanza interessato da avviare una conversazione privata. Il tempo medio di risposta del brand è inferiore a due ore; il monitoraggio interno mostra che le conversazioni DM che ricevono una risposta in quella finestra si convertono in acquisti a un tasso significativamente più alto rispetto a quelle che attendono un giorno.
Man mano che gli account crescono, il volume di DM può diventare ingestibile su più piattaforme. Uno strumento di social inbox centralizza i messaggi da reti diverse in un’unica interfaccia. Le risposte salvate gestiscono le domande più comuni — politica di spedizione, prezzi, punti vendita — senza richiedere una composizione ex novo ogni volta. Per le richieste in entrata che coinvolgono dati sensibili (numeri d’ordine, indirizzi), indirizzare il cliente via email o live chat mantiene le informazioni private fuori dai server della piattaforma social.
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