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Snapchat es una app móvil centrada en fotos y vídeos efímeros («Snaps») que desaparecen tras verse, junto a Stories
Snapchat, lanzado en 2011, es una plataforma mobile-first construida en torno a la impermanencia. Un Snap — la unidad central de la plataforma — es una foto o vídeo corto enviado directamente a un amigo o grupo que se elimina después de que el destinatario lo ve. Más allá de los Snaps directos, los usuarios publican Stories (colecciones visibles para los seguidores durante 24 horas), exploran Spotlight (un feed público de vídeos cortos similar a TikTok) e interactúan a través de avatares Bitmoji y filtros de realidad aumentada (Lenses). La plataforma también aloja Snap Map, que permite compartir y ver contenido geolocalizando.
La base de usuarios de Snapchat es más joven que la de la mayoría de las grandes plataformas: los informes trimestrales publicados por Snap Inc. muestran de forma consistente que su mayor segmento de audiencia está en el rango de menores de 35 años, con una concentración especial entre los usuarios más jóvenes. El formato efímero crea urgencia que las publicaciones permanentes no generan: el contenido de «ahora o nunca» tiende a provocar una acción más rápida. Las marcas llegan a la audiencia de Snapchat a través de Sponsored Snaps, Story Ads y Lenses de realidad aumentada de marca — los últimos pueden generar altas tasas de compartido cuando la experiencia es lo suficientemente atractiva como para que los usuarios la envíen a sus amigos.
Una marca de cosméticos lanza una línea de productos con un filtro de realidad aumentada de marca que permite a los usuarios probarse virtualmente tonos de pintalabios en tiempo real a través de la cámara. Los usuarios comparten sus Snaps mostrando el efecto a sus amigos, convirtiendo la campaña en un canal de recomendación entre pares. Los casos de estudio publicados por Snapchat han destacado campañas similares con un aumento notable de la interacción, aunque los resultados individuales de cada marca varían mucho según la calidad creativa y el ajuste con la audiencia.
Snapchat Insights (disponible para perfiles públicos y cuentas de empresa) reporta visualizaciones de Stories, aperturas únicas, capturas de pantalla e interacciones con filtros. La tasa de finalización de Stories — el porcentaje de espectadores que ven todos los Snaps de una Story — es el indicador más sólido de la calidad del contenido en la plataforma. A diferencia de la mayoría de las redes, Snapchat no muestra un recuento simple de me gusta, lo que empuja a las marcas hacia señales de interacción más ricas como capturas de pantalla, respuestas y compartidos.
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