Quick definition
Snapchat est une application mobile centrée sur des photos et vidéos éphémères (« Snaps ») qui disparaissent après visionnage, ainsi que les Stories
Snapchat, lancé en 2011, est une plateforme mobile-first construite autour de l’éphémère. Un Snap — l’unité centrale de la plateforme — est une photo ou une courte vidéo envoyée directement à un ami ou un groupe qui se supprime après que le destinataire l’a visionnée. Au-delà des Snaps directs, les utilisateurs publient des Stories (collections visibles par les abonnés pendant 24 heures), parcourent Spotlight (un fil de courtes vidéos publiques similaire à TikTok), et interagissent via des avatars Bitmoji et des Lenses de réalité augmentée. La plateforme héberge également Snap Map, permettant aux utilisateurs de partager et de visionner du contenu géolocalisé.
La base d’utilisateurs de Snapchat est plus jeune que la plupart des grandes plateformes — les propres rapports trimestriels publiés de Snap Inc. montrent de façon constante que son plus grand segment d’audience se situe sous les 35 ans, avec une concentration particulière parmi les utilisateurs les plus jeunes. Le format éphémère crée une urgence que les publications permanentes n’ont pas : le contenu « maintenant ou jamais » tend à susciter des actions plus rapides. Les marques atteignent les audiences Snapchat via des Sponsored Snaps, des Story Ads et des AR Lenses brandées — ces dernières pouvant générer des taux de partage élevés lorsque l’expérience est suffisamment engageante pour que les utilisateurs l’envoient à leurs amis.
Une marque de cosmétiques lance une ligne de produits avec une AR Lens brandée permettant aux utilisateurs d’essayer virtuellement des teintes de rouge à lèvres en temps réel via la caméra. Les utilisateurs partagent leurs Snaps montrant l’effet à leurs amis, transformant la campagne en canal de recommandation entre pairs. Les études de cas publiées par Snapchat ont mis en avant des campagnes similaires rapportant une forte hausse d’engagement, bien que les résultats individuels des marques varient largement selon la qualité créative et l’adéquation avec l’audience.
Snapchat Insights (disponible pour les profils publics et les comptes business) rapporte les vues de stories, les ouvertures uniques, le nombre de captures d’écran et les interactions avec les Lenses. Le taux de complétion des stories — le pourcentage de spectateurs qui regardent tous les Snaps d’une Story jusqu’au bout — est l’indicateur le plus fort de la qualité du contenu sur la plateforme. Contrairement à la plupart des réseaux, Snapchat n’affiche pas un simple nombre de likes, ce qui pousse les marques vers des signaux d’engagement plus riches comme les captures d’écran, les réponses et les partages.
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