Plantilla gratuita de seguimiento de interacción y gestión de comunidad

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Download the CSV, copy it straight into Google Sheets or Excel, or print it. Everything below is rendered on this page — nothing is hidden behind a form.

Template preview

The full template, shown in full — these are the exact columns and a few illustrative example rows.

Añade una fila por cada interacción entrante (respuesta, DM, mención o reseña). Las filas de ejemplo son ilustrativas: bórralas y añade las tuyas.

What's inside

Tipo (comentario / DM / mención / reseña)

Qué tipo de interacción es: un comentario público, un DM privado, una @-mención o una reseña. Filtra por tipo para gestionar todos tus DM de una vez y todas tus reseñas en otra pasada.

Sentimiento (positivo / neutral / negativo)

Tu lectura rápida del tono. Etiquetar el sentimiento te permite detectar pronto una tendencia negativa y priorizar las interacciones que necesitan una respuesta cuidadosa y rápida.

Necesita respuesta (S/N)

Si alguien tiene que responder. No todo "me gusta" o emoji necesita respuesta: marcarlo evita que la cola parezca más temible de lo que es y mantiene al equipo enfocado.

Asignado a

La persona responsable de esta interacción. Una propiedad clara evita que dos personas respondan al mismo DM y deja claro qué tiene pendiente cada miembro del equipo.

Estado de la respuesta

En qué punto está: Pendiente de respuesta, En curso, Respondido, Escalado o Sin acción necesaria. Úsalo como tu flujo de trabajo y filtra para ver todo lo que sigue pendiente.

Tiempo de respuesta

Cuánto tardaste en responder (p. ej. "14 min", "3 h"). Registrarlo te permite medir y reportar un SLA de tiempo de respuesta a lo largo de la semana o el mes.

How to use this template

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   Consigue la hoja de triaje

   Descarga la hoja de seguimiento de entrantes como CSV para Excel, Google Sheets o Numbers, o cópiala directamente en una hoja: sin diálogo de importación y sin cuenta. Mantenla abierta como tu cola de triaje en vivo.

2. 2

   Borra las filas de ejemplo

   Las filas de ejemplo muestran cómo se usa cada columna. Bórralas cuando el formato esté claro y empieza con una cuadrícula en blanco.

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   Registra cada interacción entrante como una fila

   Cuando llegue una respuesta, DM, mención o reseña, añade una fila: la fecha, la plataforma, un enlace a la publicación o hilo, el tipo, el usuario y tu lectura del sentimiento. Marca si necesita respuesta.

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   Asigna un responsable y define un estado

   Pon un nombre en "Asignado a" para que quede claro quién responde, luego mueve la fila por tus estados (Pendiente de respuesta, En curso, Respondido, Escalado) y registra el tiempo de respuesta una vez resuelta.

5. 5

   Revisa y reporta cada semana

   Filtra por "Necesita respuesta = S" y "Estado de la respuesta" para vaciar la cola, luego ordena por sentimiento y tiempo de respuesta para ver qué reportar y dónde mejorar.

6. 6

   Responde y publica desde un solo lugar con SocialKit

   Usa el tracker para hacer triaje de lo que necesita respuesta, luego publica tus respuestas y publicaciones de seguimiento en tus redes desde SocialKit, para que tu trabajo de comunidad y tu contenido vivan en un mismo flujo.

Best practices

• Define tu objetivo de tiempo de respuesta de entrada (por ejemplo, "responder en 1 hora hábil") y luego usa la columna Tiempo de respuesta para comprobar que realmente lo estás cumpliendo.
• Haz triaje por sentimiento primero: responde las interacciones negativas y de riesgo antes que las positivas fáciles, para que los problemas pequeños no se vuelvan públicos.
• Usa "Necesita respuesta = N" con honestidad. Darle "me gusta" a un comentario positivo con emoji está bien; no todo tiene que ser una respuesta escrita, y fingir lo contrario infla la cola.
• Dale un responsable a cada fila. Las interacciones sin asignar son las que se pierden cuando dos personas comparten una bandeja de entrada.
• Mantén la nota de resolución corta pero específica ("reembolso emitido", "enviado enlace a FAQ") para que cualquiera vea cómo terminó un hilo sin tener que releerlo.
• Responde en la plataforma de donde vino el mensaje, pero ten en cuenta las reglas de respuesta y DM de cada red: varían según la plataforma y cambian con el tiempo (a fecha de junio de 2026), así que confírmalo en la app antes de dar por hecho que existe una función.

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