Kostenlose Vorlage für Engagement- & Community-Management-Tracking

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Download the CSV, copy it straight into Google Sheets or Excel, or print it. Everything below is rendered on this page — nothing is hidden behind a form.

Template preview

The full template, shown in full — these are the exact columns and a few illustrative example rows.

Füge pro eingehender Interaktion (Antwort, DM, Erwähnung oder Bewertung) eine Zeile hinzu. Die Beispielzeilen sind nur zur Veranschaulichung – lösche sie und trage deine eigenen ein.

What's inside

Typ (Kommentar / DM / Erwähnung / Bewertung)

Welche Art von Interaktion das ist – ein öffentlicher Kommentar, eine private DM, eine @-Erwähnung oder eine Bewertung. Filtere nach Typ, um in einem Durchgang alle DMs und in einem anderen alle Bewertungen zu bearbeiten.

Stimmung (positiv / neutral / negativ)

Deine schnelle Einschätzung des Tons. Wenn du die Stimmung kennzeichnest, erkennst du einen negativen Trend früh und priorisierst die Interaktionen, die eine sorgfältige, schnelle Antwort brauchen.

Reaktion nötig (J/N)

Ob jemand antworten muss. Nicht jedes Like oder Emoji braucht eine Antwort – diese Kennzeichnung verhindert, dass die Warteschlange beängstigender aussieht, als sie ist, und hält das Team fokussiert.

Zugewiesen an

Die Person, die für diese Interaktion zuständig ist. Klare Zuständigkeit verhindert, dass zwei Leute dieselbe DM beantworten, und zeigt, was jedes Teammitglied noch offen hat.

Reaktionsstatus

Wo es steht – Antwort ausstehend, In Bearbeitung, Beantwortet, Eskaliert oder Keine Aktion nötig. Nutze ihn als deinen Workflow und filtere, um alles Offene zu sehen.

Reaktionszeit

Wie lange die Antwort gedauert hat (z. B. „14 Min.“, „3 Std.“). Das Erfassen ermöglicht es dir, eine Reaktionszeit-SLA über die Woche oder den Monat zu messen und zu berichten.

How to use this template

1. 1

   Hol dir die Triage-Tabelle

   Lade die Tracking-Tabelle für eingehende Interaktionen als CSV für Excel, Google Sheets oder Numbers herunter oder kopiere sie direkt in eine Tabelle – kein Import-Dialog und kein Konto. Lass sie als deine Live-Triage-Warteschlange offen.

2. 2

   Lösche die Beispielzeilen

   Die Beispielzeilen zeigen, wie jede Spalte genutzt wird. Lösche sie, sobald das Format klar ist, und starte mit einem leeren Raster.

3. 3

   Erfasse jede eingehende Interaktion als Zeile

   Wenn eine Antwort, DM, Erwähnung oder Bewertung eingeht, füge eine Zeile hinzu: das Datum, die Plattform, einen Link zum Beitrag oder Thread, den Typ, den Nutzer und deine Einschätzung der Stimmung. Markiere, ob eine Reaktion nötig ist.

4. 4

   Weise eine Zuständigkeit zu und setze einen Status

   Trage einen Namen in „Zugewiesen an“ ein, damit klar ist, wer antwortet, bewege die Zeile dann durch deine Status – Antwort ausstehend, In Bearbeitung, Beantwortet, Eskaliert – und erfasse die Reaktionszeit, sobald sie erledigt ist.

5. 5

   Wöchentlich prüfen und berichten

   Filtere nach „Reaktion nötig = J“ und „Reaktionsstatus“, um die Warteschlange abzuarbeiten, und sortiere dann nach Stimmung und Reaktionszeit, um zu sehen, was du berichten und wo du dich verbessern kannst.

6. 6

   Mit SocialKit von einem Ort aus antworten und veröffentlichen

   Nutze den Tracker, um zu triagieren, was eine Antwort braucht, und veröffentliche dann deine Reaktionen und Folgebeiträge über deine Netzwerke aus SocialKit, sodass deine Community-Arbeit und deine Inhalte in einem Workflow leben.

Best practices

• Lege dein Reaktionszeit-Ziel im Voraus fest (zum Beispiel „innerhalb von 1 Geschäftsstunde antworten“) und nutze dann die Spalte Reaktionszeit, um zu prüfen, ob du es tatsächlich einhältst.
• Triagiere zuerst nach Stimmung – beantworte negative und gefährdete Interaktionen vor den einfachen positiven, damit kleine Probleme nicht öffentlich werden.
• Nutze „Reaktion nötig = N“ ehrlich. Ein positives Emoji-Kommentar zu liken ist in Ordnung; nicht alles muss eine schriftliche Antwort sein, und das Gegenteil vorzutäuschen bläht die Warteschlange auf.
• Gib jeder Zeile eine Zuständigkeit. Nicht zugewiesene Interaktionen sind die, die übersehen werden, wenn zwei Leute sich einen Posteingang teilen.
• Halte die Lösungsnotiz kurz, aber konkret („Erstattung veranlasst“, „FAQ-Link gesendet“), damit jeder sieht, wie ein Thread endete, ohne ihn erneut zu lesen.
• Antworte auf der Plattform, von der die Nachricht kam, achte aber auf die Antwort- und DM-Regeln jedes Netzwerks – sie unterscheiden sich je nach Plattform und ändern sich mit der Zeit (Stand Juni 2026), also prüfe es in der App, bevor du annimmst, dass eine Funktion existiert.

Do it in SocialKit