Modello gratuito di tracker engagement e community management

Get the template

Download the CSV, copy it straight into Google Sheets or Excel, or print it. Everything below is rendered on this page — nothing is hidden behind a form.

Template preview

The full template, shown in full — these are the exact columns and a few illustrative example rows.

Aggiungi una riga per ogni interazione in entrata (risposta, DM, menzione o recensione). Le righe di esempio sono illustrative: cancellale e inserisci le tue.

What's inside

Tipo (commento / DM / menzione / recensione)

Che tipo di interazione è: un commento pubblico, un DM privato, una @-menzione o una recensione. Filtra per tipo per gestire tutti i DM in un colpo solo e tutte le recensioni in un altro.

Sentiment (positivo / neutro / negativo)

La tua lettura rapida del tono. Etichettare il sentiment ti permette di cogliere in anticipo un trend negativo e di dare priorità alle interazioni che richiedono una risposta attenta e veloce.

Serve risposta (S/N)

Se qualcuno deve rispondere. Non ogni like o emoji richiede una risposta: segnalarlo evita che la coda sembri più spaventosa di quanto sia e tiene il team concentrato.

Assegnato a

La persona che si occupa di questa interazione. Una titolarità chiara evita che due persone rispondano allo stesso DM e rende evidente cosa ha ancora aperto ciascun membro del team.

Stato della risposta

A che punto è: In attesa di risposta, In corso, Risposto, Inoltrato o Nessuna azione necessaria. Usalo come flusso di lavoro e filtralo per vedere tutto ciò che è ancora in sospeso.

Tempo di risposta

Quanto ci è voluto per rispondere (es. "14 min", "3 h"). Registrarlo ti permette di misurare e rendicontare uno SLA sul tempo di risposta nell'arco della settimana o del mese.

How to use this template

1. 1

   Prendi il foglio di triage

   Scarica il foglio di tracciamento in entrata come CSV per Excel, Google Sheets o Numbers, oppure copialo direttamente in un foglio: niente finestra di importazione e niente account. Tienilo aperto come coda di triage in tempo reale.

2. 2

   Cancella le righe di esempio

   Le righe di esempio mostrano come si usa ogni colonna. Eliminale una volta chiaro il formato e parti da una griglia vuota.

3. 3

   Registra ogni interazione in entrata come una riga

   Quando arriva una risposta, un DM, una menzione o una recensione, aggiungi una riga: la data, la piattaforma, un link al post o al thread, il tipo, l'utente e la tua lettura del sentiment. Segnala se serve una risposta.

4. 4

   Assegna un responsabile e imposta uno stato

   Metti un nome in "Assegnato a" così è chiaro chi risponde, poi fai avanzare la riga tra i tuoi stati — In attesa di risposta, In corso, Risposto, Inoltrato — e registra il tempo di risposta una volta gestita.

5. 5

   Rivedi e rendiconta ogni settimana

   Filtra per "Serve risposta = S" e "Stato della risposta" per smaltire la coda, poi ordina per sentiment e tempo di risposta per capire cosa rendicontare e dove migliorare.

6. 6

   Rispondi e pubblica da un unico posto con SocialKit

   Usa il tracker per fare triage di ciò che richiede una risposta, poi pubblica le tue risposte e i post di follow-up sui tuoi network da SocialKit, così il lavoro sulla community e i tuoi contenuti vivono in un unico flusso.

Best practices

• Decidi in anticipo il tuo obiettivo di tempo di risposta (per esempio "rispondere entro 1 ora lavorativa"), poi usa la colonna Tempo di risposta per verificare che lo stia davvero rispettando.
• Fai triage prima per sentiment: rispondi alle interazioni negative e a rischio prima di quelle positive e facili, così i piccoli problemi non diventano pubblici.
• Usa "Serve risposta = N" con onestà. Mettere like a un commento con emoji positiva va bene; non tutto deve avere una risposta scritta, e fingere il contrario gonfia la coda.
• Assegna un responsabile a ogni riga. Le interazioni senza assegnatario sono quelle che si perdono quando due persone condividono la stessa casella.
• Mantieni la nota di risoluzione breve ma specifica ("rimborso effettuato", "inviato link alle FAQ") così chiunque può capire come si è concluso un thread senza rileggerlo.
• Rispondi sulla piattaforma da cui è arrivato il messaggio, ma tieni conto delle regole su risposte e DM di ciascun network: variano da piattaforma a piattaforma e cambiano nel tempo (a giugno 2026), quindi verifica nell'app prima di dare per scontato che una funzione esista.

Do it in SocialKit