Modèle gratuit de suivi de l'engagement et de la gestion de communauté

Get the template

Download the CSV, copy it straight into Google Sheets or Excel, or print it. Everything below is rendered on this page — nothing is hidden behind a form.

Template preview

The full template, shown in full — these are the exact columns and a few illustrative example rows.

Ajoutez une ligne par interaction entrante (réponse, DM, mention ou avis). Les lignes d'exemple sont illustratives — effacez-les et ajoutez les vôtres.

What's inside

Type (commentaire / DM / mention / avis)

Le type d'interaction : un commentaire public, un DM privé, une @-mention ou un avis. Filtrez par type pour traiter tous vos DM en une fois, puis tous vos avis en une autre.

Sentiment (positif / neutre / négatif)

Votre lecture rapide du ton. Tagger le sentiment vous permet de repérer tôt une tendance négative et de prioriser les interactions qui exigent une réponse soignée et rapide.

Réponse requise (O/N)

Indique si quelqu'un doit répondre. Tous les likes ou emojis n'appellent pas une réponse — le signaler évite que la file paraisse plus effrayante qu'elle ne l'est et garde l'équipe concentrée.

Attribué à

La personne responsable de cette interaction. Une attribution claire évite que deux personnes répondent au même DM et montre ce que chaque coéquipier a encore en cours.

Statut de réponse

Où en est l'interaction — En attente de réponse, En cours, Répondu, Escaladé ou Aucune action requise. Utilisez-le comme flux de travail et filtrez pour voir tout ce qui reste à traiter.

Temps de réponse

Le temps mis pour répondre (par ex. « 14 min », « 3 h »). Le consigner vous permet de mesurer et de rapporter un SLA de temps de réponse sur la semaine ou le mois.

How to use this template

1. 1

   Récupérez la feuille de tri

   Téléchargez la feuille de suivi des interactions entrantes en CSV pour Excel, Google Sheets ou Numbers, ou copiez-la directement dans une feuille — sans boîte de dialogue d'import ni compte. Gardez-la ouverte comme file de tri en direct.

2. 2

   Effacez les lignes d'exemple

   Les lignes d'exemple montrent comment chaque colonne s'utilise. Supprimez-les une fois le format compris et partez d'une grille vierge.

3. 3

   Consignez chaque interaction entrante sur une ligne

   Quand une réponse, un DM, une mention ou un avis arrive, ajoutez une ligne : la date, la plateforme, un lien vers la publication ou le fil, le type, l'utilisateur et votre lecture du sentiment. Signalez s'il faut répondre.

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   Attribuez un responsable et définissez un statut

   Mettez un nom dans « Attribué à » pour qu'il soit clair qui répond, puis faites avancer la ligne dans vos statuts — En attente de réponse, En cours, Répondu, Escaladé — et notez le temps de réponse une fois l'interaction traitée.

5. 5

   Passez en revue et rapportez chaque semaine

   Filtrez sur « Réponse requise = O » et « Statut de réponse » pour vider la file, puis triez par sentiment et temps de réponse pour voir quoi rapporter et où vous améliorer.

6. 6

   Répondez et publiez depuis un seul endroit avec SocialKit

   Utilisez le tracker pour trier ce qui nécessite une réponse, puis publiez vos réponses et vos publications de suivi sur vos réseaux depuis SocialKit, pour que votre travail de communauté et votre contenu vivent dans un seul flux.

Best practices

• Décidez votre objectif de temps de réponse en amont (par exemple, « répondre sous 1 heure ouvrée »), puis servez-vous de la colonne Temps de réponse pour vérifier que vous l'atteignez réellement.
• Triez d'abord par sentiment — répondez aux interactions négatives et à risque avant les positives faciles, pour que les petits problèmes ne deviennent pas publics.
• Utilisez « Réponse requise = N » honnêtement. Liker un commentaire positif avec un emoji suffit ; tout n'a pas à devenir une réponse écrite, et prétendre le contraire gonfle la file.
• Donnez un responsable à chaque ligne. Les interactions non attribuées sont celles qui passent à la trappe quand deux personnes partagent une boîte de réception.
• Gardez la note de résolution courte mais précise (« remboursement effectué », « lien FAQ envoyé ») pour que chacun voie comment un fil s'est terminé sans tout relire.
• Répondez sur la plateforme d'où vient le message, mais tenez compte des règles de réponse et de DM de chaque réseau — elles varient selon la plateforme et évoluent dans le temps (à la date de juin 2026), alors confirmez dans l'application avant de supposer qu'une fonctionnalité existe.

Do it in SocialKit