Quick definition
Il dark social è la condivisione che le analitiche non riescono ad attribuire: link passati tramite DM, email e chat di gruppo che nei tuoi report compaiono come traffico “diretto”.
Il dark social — termine coniato dal giornalista Alexis Madrigal nel 2012 — è la condivisione che le tue analitiche non riescono a vedere: link copiati nei DM, nei thread di WhatsApp e di altre app di messaggistica, nelle email, su Slack e nelle chat di gruppo. Quando qualcuno clicca un link da un messaggio privato, nessun referrer viaggia insieme a lui, così la visita arriva nei tuoi report come traffico “diretto”, come se avessero digitato l’URL a mano. (Da non confondere con i dark post, che sono annunci non pubblicati.)
Si ritiene che la condivisione privata rappresenti una fetta molto ampia del totale delle condivisioni — gli studi di settore hanno stimato che la maggior parte della condivisione di link avviene tramite canali privati anziché nei feed pubblici, e le app di messaggistica non hanno fatto che crescere da quando quelle stime sono state fatte. La conseguenza: i tuoi contenuti più condivisi possono sembrare i più silenziosi, perché i loro percorsi avvengono in chat che non puoi osservare. Sottovalutarli significa sottostimare proprio quel passaparola ad alta fiducia, da persona a persona, che ogni brand dice di volere.
Pubblichi una guida comparativa sui prezzi. Le analitiche native mostrano condivisioni pubbliche modeste, ma le analitiche web registrano 900 visite “dirette” a quell’URL profondo — un indirizzo che nessuno digita a memoria. Quel divario è l’impronta del dark social. Dopo che inizi a pubblicare il link con i parametri UTM allegati, 400 di quelle visite diventano attribuibili ai tuoi post social; il resto è ancora dark, ma ora sai che la guida viaggia.
Non puoi eliminare il dark social, solo restringere il punto cieco. Tagga ogni link che pubblichi con i parametri UTM, così i link copiati portano con sé la loro origine; usa short link distinti per ogni rete; tieni d’occhio il traffico “diretto” verso le pagine profonde come segnale indiretto; e chiedi ai clienti come ti hanno conosciuto al momento dell’iscrizione. Poi tratta i segnali forti di dark social come un brief di contenuto: le persone stanno raccomandando quel pezzo in privato — creane altri così.
Where SocialKit fits
Non puoi vedere le condivisioni da dark social, ma puoi renderne attribuibili di più: quando componi in SocialKit, la personalizzazione per piattaforma rende facile dare ai link di ogni rete i propri tag UTM, così meno click condivisi finiscono nel gruppo “diretto”.
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FAQ
Quick answers to the questions people ask most about this term.
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