Quick definition
Die Customer Journey ist der Weg, den eine Person von der ersten Markenwahrnehmung bis zum Kauf und zur Weiterempfehlung zurücklegt
Die Customer Journey ist die vollständige Abfolge von Interaktionen zwischen einer Person und einer Marke, üblicherweise in Phasen beschrieben: Awareness (sie erfahren, dass es dich gibt), Consideration (sie vergleichen Optionen), Decision (sie kaufen oder melden sich an), Retention (sie bleiben) und Advocacy (sie empfehlen dich weiter). Echte Journeys verlaufen selten so sauber – Menschen drehen Schleifen, bleiben hängen und überspringen Phasen – aber das Modell ist nützlich, weil jede Phase andere Inhalte und andere Kennzahlen verlangt.
Social Media wird oft unter „Awareness“ verbucht, berührt in der Praxis aber jede Phase: Ein Reel stellt die Marke vor, wochenlange Feed-Posts bauen Vertrautheit auf, ein Vergleichs-Post stützt die Entscheidung, und eine hilfreiche Antwort nach dem Kauf nährt die Retention. Weil sich eine Journey über Wochen wiederholter Kontakte entfaltet, zählt Konsistenz mehr als jeder einzelne Post – ein Feed, der stetig veröffentlicht, arbeitet still an allen Phasen gleichzeitig, selbst wenn Attributions-Tools jemand anderem die Lorbeeren zuschreiben.
Der Weg einer Kundin: Sie sieht ein 20-sekündiges How-to-Reel (Awareness) und folgt. Über drei Wochen ziehen sechs weitere Posts durch ihren Feed – Tipps, eine Kundengeschichte, eine Feature-Demo (Consideration). Ein Vergleichs-Post rahmt schließlich die Wahl; eine Woche später sucht sie den Markennamen und startet eine Testphase (Decision). Last-Click-Attribution schreibt das gesamte Verdienst der Suche zu – aber acht Social-Touchpoints haben überzeugt. Nur den letzten Schritt zu zählen, verkennt, wo die Journey tatsächlich stattgefunden hat.
Liste die Phasen auf und sortiere dann deine jüngsten Posts hinein. Bei den meisten Feeds zeigt sich ein starkes Übergewicht auf einer Phase – meist Awareness –, während Consideration und Retention fast leer bleiben. Balanciere den Kalender neu, damit jede Phase regelmäßig abgedeckt ist, gib Posts der mittleren und unteren Phasen messbare nächste Schritte (UTM-getaggte Links, klare Calls-to-Action) und lies Assisted-Conversion-Reports statt allein den Last Click, wenn du beurteilst, was Social beigetragen hat.
Where SocialKit fits
Journeys bestehen aus wiederholten Touchpoints, und das ist ein Scheduling-Problem – SocialKits Content-Kalender hält Woche für Woche jede Phase abgedeckt, mit Anpassung pro Plattform, sodass jeder Touchpoint zum Netzwerk passt, auf dem er landet.
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FAQ
Quick answers to the questions people ask most about this term.
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