Quick definition
Recabar ideas, contenidos o soluciones de una gran audiencia pública en lugar de un equipo interno cerrado, normalmente a través de redes sociales.
El crowdsourcing distribuye una tarea o pregunta a un grupo grande y abierto —a menudo el público o una comunidad comprometida— en lugar de asignarla internamente. El término, acuñado por Jeff Howe en un artículo de Wired de 2006, abarca un amplio espectro: una marca que pide a sus seguidores que pongan nombre a un nuevo producto, una startup que solicita informes de errores a sus usuarios, un artículo de Wikipedia construido colaborativamente por miles de contribuidores y una marca que usa fotos de clientes como creatividad de campaña. Lo que los une es el desplazamiento de la contribución de un equipo cerrado a una multitud abierta.
Las plataformas sociales son infraestructura diseñada para el crowdsourcing. Una sola publicación puede solicitar respuestas de miles de seguidores; un reto de hashtag puede generar contenido creado por usuarios a una escala que ningún presupuesto de producción podría replicar. El crowdsourcing en redes sociales también produce un beneficio secundario: el acto de preguntar indica que la marca valora la opinión de su comunidad, lo que profundiza la relación. La multitud que contribuyó al nombre de un producto o concepto de campaña tiene interés en verlo triunfar.
Una empresa de bebidas quiere lanzar un nuevo sabor. En lugar de un grupo de enfoque, ejecuta una serie de encuestas a lo largo de cuatro semanas de publicaciones en Instagram: primero preguntando qué familia de sabores, luego qué opción concreta y luego qué diseño de botella. Más de 12,000 respuestas se acumulan; lanzan el sabor elegido como "el que votasteis", y la publicación del anuncio genera compartidos orgánicos de personas que participaron. La investigación del producto se convirtió también en una campaña de interacción con la comunidad.
Define qué quieres de la multitud antes de preguntar: ¿ideas, votos, contenido o validación? Adapta el formato al objetivo: encuestas para preferencias, preguntas abiertas en los comentarios para ideas, retos de hashtag para contenido de usuarios. Mide el volumen de respuestas y la calidad del output por separado. Cierra siempre el ciclo públicamente: comparte a qué llevó la aportación de la multitud, o la participación en futuras peticiones caerá. El seguimiento visible es lo que distingue la aportación genuina de la comunidad de la pesca de interacciones hueca.
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FAQ
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