Quick definition
Crowdsourcing recolhe ideias, conteúdo ou soluções de uma grande audiência pública em vez de uma equipa interna fechada
O crowdsourcing distribui uma tarefa ou pergunta a um grupo amplo e aberto — muitas vezes o público em geral ou uma comunidade envolvida — em vez de a atribuir internamente. O termo, cunhado por Jeff Howe num artigo da Wired em 2006, abrange um espectro alargado: uma marca a pedir aos seguidores que dêem nome a um novo produto, uma startup a solicitar relatórios de bugs aos utilizadores, um artigo da Wikipedia construído colaborativamente por milhares de contribuidores e uma marca a usar fotos de clientes como criativo de campanha. O que os une é a transferência da contribuição de uma equipa fechada para uma multidão aberta.
As plataformas sociais são infraestrutura criada à medida para o crowdsourcing. Uma única publicação pode solicitar respostas de milhares de seguidores; um desafio com hashtag pode gerar conteúdo criado pelos utilizadores a uma escala que nenhum orçamento de produção conseguiria replicar. O crowdsourcing nas redes sociais produz ainda um benefício secundário: o simples ato de perguntar sinaliza que a marca valoriza o contributo da sua comunidade, o que aprofunda a relação. A multidão que ajudou a escolher o nome de um produto ou o conceito de uma campanha tem interesse em ver esse resultado ter sucesso.
Uma empresa de bebidas quer lançar um novo sabor. Em vez de um grupo de foco, realiza uma série de sondagens ao longo de quatro semanas de publicações no Instagram — primeiro perguntando qual família de sabores, depois qual opção específica e depois qual design de embalagem. Mais de 12.000 respostas acumulam-se; lançam o sabor escolhido como "o que votaste", e a publicação do anúncio gera partilhas orgânicas de quem participou. A pesquisa de produto funcionou simultaneamente como campanha de envolvimento com a comunidade.
Define o que queres da multidão antes de perguntar: ideias, votos, conteúdo ou validação? Adapta o formato ao objetivo — sondagens para preferências, comentários abertos para ideias, desafios com hashtag para conteúdo dos utilizadores. Mede o volume de respostas e a qualidade do resultado separadamente. Fecha sempre o ciclo publicamente — partilha o que o contributo da multidão originou; caso contrário, a participação em pedidos futuros vai cair. O seguimento visível é o que distingue o input genuíno da comunidade da mera pesca de interações.
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Agenda as tuas publicações de crowdsourcing em todas as plataformas ligadas no calendário da SocialKit para maximizar o volume de respostas — e usa o agendamento do primeiro comentário para lançar automaticamente o contexto de participação ou detalhes de seguimento no momento em que cada publicação entra no ar.
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