Quick definition
Conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é o conteúdo sobre uma marca criado por clientes, fãs ou usuários — fotos, avaliações, vídeos — e não pela própria marca.
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Conteúdo gerado pelo usuário é qualquer conteúdo relacionado a uma marca feito por pessoas que não trabalham para ela: fotos de clientes, vídeos de unboxing, avaliações, depoimentos em vídeo, posts marcados em um evento. As características que o definem são a criação voluntária e uma voz de fora — que é exatamente o motivo de soar mais confiável do que qualquer coisa que a marca diga sobre si mesma. (Vídeos pagos em "estilo UGC" feitos por criadores contratados pegam emprestada a estética, mas legal e na prática são conteúdo de marca, não UGC.) As marcas costumam coletar UGC por meio de hashtags próprias, marcações e menções, e depois compartilham de novo os melhores com a permissão de quem criou.
O UGC ataca os dois problemas mais difíceis das redes sociais de uma vez só: confiança e volume. Pesquisas com consumidores costumam mostrar que as pessoas avaliam o conteúdo feito por clientes como mais autêntico e persuasivo do que a publicidade da marca — é prova social na sua forma nativa. E cada foto de cliente que dá pra usar é um espaço no calendário que você não precisou produzir: um fluxo constante de UGC reduz o esforço de produção enquanto coloca seus clientes mais felizes no palco.
Uma marca de acessórios de café imprime "marque #MeuSetupDeCafé" na embalagem. Em um mês, 40 clientes marcam fotos; uma dúzia passa no critério de qualidade, e dez donos dão permissão. Compartilhados de novo a dois ou três por semana, esse único pedido agora cobre cerca de um terço de um calendário de posts diários — com conteúdo que não custou nada para produzir e que já carrega o endosso de um cliente.
Faça o pedido no momento da satisfação: um e-mail pós-compra, um cartão dentro da embalagem, um post fixado de "marque a gente para ser destaque". Sempre peça permissão explícita antes de compartilhar de novo, credite quem criou de forma visível e guarde um registro do consentimento. Depois trate o UGC como qualquer outro formato na sua análise: compare o engajamento dele com o dos posts feitos pela marca para descobrir o quanto ele merece na sua mistura.
Where SocialKit fits
Assim que um cliente disser sim, agende o conteúdo dele junto com o seu no calendário do SocialKit — a personalização por plataforma permite creditar quem criou no formato que cada rede espera.
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FAQ
Quick answers to the questions people ask most about this term.
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