Quick definition
I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono contenuti su un brand creati da clienti, fan o utenti — foto, recensioni, video — anziché dal brand stesso.
Content
Part of the SocialKit social media glossary — browse every term.
I contenuti generati dagli utenti sono qualsiasi contenuto legato a un brand realizzato da persone che non lavorano per il brand: foto dei clienti, video di unboxing, recensioni, clip di testimonianze, post taggati durante un evento. I tratti distintivi sono la creazione volontaria e una voce esterna — ed è esattamente questo che li rende più credibili di qualsiasi cosa il brand dica di sé. (I video “in stile UGC” a pagamento realizzati da creator ingaggiati ne prendono in prestito l’estetica, ma dal punto di vista legale e pratico sono branded content, non UGC.) I brand di solito raccolgono UGC tramite hashtag dedicati, tag e menzioni, per poi ricondividere i migliori con il permesso di chi li ha creati.
Gli UGC affrontano in un colpo solo i due problemi più difficili dei social media: fiducia e volume. I sondaggi tra i consumatori rilevano regolarmente che le persone considerano i contenuti creati dai clienti più autentici e persuasivi della pubblicità del brand — è la riprova sociale nella sua forma più naturale. E ogni foto di un cliente che puoi usare è uno slot del calendario che non hai dovuto produrre: un flusso costante di UGC riduce il carico di produzione mettendo sotto i riflettori i tuoi clienti più soddisfatti.
Un brand di attrezzature per il caffè stampa “tagga #MyBrewSetup” sulla confezione. In un mese, 40 clienti taggano delle foto; una dozzina supera l’asticella della qualità e dieci proprietari concedono il permesso. Ricondivisi al ritmo di due o tre a settimana, quel singolo invito copre ora circa un terzo di un calendario di pubblicazione quotidiano — con contenuti che non sono costati nulla da produrre e che portano già dentro l’endorsement di un cliente.
Fai la richiesta nel momento di massima soddisfazione: un’email post-acquisto, un inserto nella confezione, un post fissato “taggaci per essere protagonista”. Chiedi sempre il permesso esplicito prima di ricondividere, accredita chi ha creato il contenuto in modo visibile e conserva una traccia del consenso. Poi tratta gli UGC come qualsiasi altro formato nelle tue analytics: confronta il loro engagement con quello dei post realizzati dal brand per capire quanto spazio meritano nel mix.
Where SocialKit fits
Una volta che un cliente dice sì, programma i suoi contenuti accanto ai tuoi nel calendario di SocialKit — la personalizzazione per piattaforma ti permette di accreditare chi li ha creati nel formato che ogni rete si aspetta.
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FAQ
Quick answers to the questions people ask most about this term.
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