Quick definition
El contenido generado por el usuario (UGC) es contenido sobre una marca creado por sus clientes, fans o usuarios —fotos, reseñas, vídeos— y no por la propia marca.
Content
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El contenido generado por el usuario es cualquier contenido relacionado con una marca creado por personas que no trabajan para ella: fotos de clientes, vídeos de unboxing, reseñas, clips con testimonios, publicaciones etiquetadas de un evento. Sus rasgos distintivos son la creación voluntaria y una voz externa, que es justo lo que hace que resulte más creíble que cualquier cosa que la marca diga de sí misma. (Los vídeos pagados «al estilo UGC» de creadores contratados toman prestada la estética, pero legal y prácticamente son contenido de marca, no UGC.) Las marcas suelen recopilar UGC mediante hashtags de marca, etiquetas y menciones, y luego recomparten lo mejor con el permiso de quien lo creó.
El UGC ataca a la vez los dos problemas más difíciles de las redes sociales: la confianza y el volumen. Las encuestas a consumidores comprueban con regularidad que la gente valora el contenido hecho por clientes como más auténtico y persuasivo que la publicidad de marca: es prueba social en su forma nativa. Y cada foto de cliente que puedes usar es un hueco del calendario que no tuviste que producir: un flujo constante de UGC reduce la carga de producción a la vez que pone en escena a tus clientes más felices.
Una marca de equipo para café imprime «etiqueta #MyBrewSetup» en su packaging. En un mes, 40 clientes etiquetan fotos; una docena supera el listón de calidad y diez personas dan su permiso. Recompartidas a un ritmo de dos o tres por semana, ese único llamado cubre ahora más o menos un tercio de un calendario de publicación diario, con contenido que no costó nada producir y que lleva incorporada la recomendación de un cliente.
Haz la petición en el momento de la satisfacción: un email tras la compra, una nota dentro del paquete, una publicación fijada del tipo «etiquétanos para aparecer». Pide siempre permiso explícito antes de recompartir, da crédito visible a quien lo creó y guarda un registro del consentimiento. Después trata el UGC como cualquier otro formato en tus analíticas: compara su engagement con el de tus publicaciones de marca para saber cuánto espacio merece en la mezcla.
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Una vez que un cliente dice que sí, programa su contenido junto al tuyo en el calendario de SocialKit: la personalización por plataforma te permite acreditar a quien lo creó en el formato que cada red espera.
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FAQ
Quick answers to the questions people ask most about this term.
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