Quick definition
Le coût d’acquisition client (CAC) est la dépense totale de vente et de marketing nécessaire pour gagner un nouveau client, obtenu en divisant cette dépense par les nouveaux clients acquis.
Metrics
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Le coût d’acquisition client, ou CAC, mesure combien il en coûte pour convertir un prospect en client payant. Il se calcule en additionnant tous les coûts de vente et de marketing sur une période — dépenses publicitaires, contenu, salaires, outils — puis en divisant par le nombre de nouveaux clients acquis sur cette même période. Le CAC est une métrique fondamentale pour toute entreprise qui dépense pour croître, car il définit le prix de la croissance. Une entreprise ne peut se développer durablement que si la valeur apportée par chaque client dépasse confortablement ce qu’il a coûté à acquérir.
Les réseaux sociaux influencent le CAC dans deux directions. Le social organique — du contenu qui construit une audience et génère du trafic sans dépense directe — peut réduire le CAC global en générant des clients que le budget marketing n’a pas directement payés. Le social payant ajoute un coût mesurable qui alimente directement le calcul. Les marketeurs attribuent les acquisitions aux canaux pour voir quelles plateformes produisent des clients le plus efficacement, et une forte présence organique se justifie souvent précisément parce qu’elle réduit la dépendance à l’acquisition payante et aux coûts croissants qui l’accompagnent.
Le CAC prend tout son sens à côté de la valeur vie client : le ratio LTV/CAC montre si l’économie fonctionne, car payer plus pour acquérir un client qu’il ne dépensera jamais n’est pas viable. La valeur moyenne des commandes et la période de retour sur investissement comptent aussi — le temps qu’il faut au chiffre d’affaires d’un client pour couvrir son coût d’acquisition. Comme l’attribution est imparfaite, traitez le CAC comme une tendance directionnelle plutôt qu’un chiffre précis, et segmentez-le par canal pour trouver où votre dépense marketing, y compris chaque plateforme sociale, achète des clients le plus efficacement.
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