Quick definition
Il costo di acquisizione clienti (CAC) è la spesa totale di vendite e marketing necessaria per conquistare un nuovo cliente, ottenuta dividendo quella spesa per i nuovi clienti acquisiti.
Metrics
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Il costo di acquisizione clienti, o CAC, misura quanto costa convertire un potenziale cliente in un cliente pagante. Si calcola sommando tutti i costi di vendite e marketing in un periodo — spesa pubblicitaria, contenuti, stipendi, strumenti — e dividendo per il numero di nuovi clienti acquisiti nello stesso periodo. Il CAC è una metrica fondamentale per qualsiasi azienda che investe per crescere, perché definisce il prezzo della crescita. Un’azienda può crescere in modo sostenibile solo se il valore che ogni cliente porta supera comodamente ciò che è costato acquisirlo.
I social media influenzano il CAC in due direzioni. Il social organico — contenuti che costruiscono un pubblico e generano traffico senza spesa diretta — può abbassare il CAC combinato generando clienti che il budget marketing non ha pagato direttamente. Il social a pagamento aggiunge un costo misurabile che alimenta direttamente il calcolo. I marketer attribuiscono le acquisizioni ai canali per capire quali piattaforme producono clienti nel modo più efficiente, e una forte presenza organica si giustifica spesso proprio perché riduce la dipendenza dall’acquisizione a pagamento e dai costi crescenti che la accompagnano.
Il CAC ha più senso accanto al valore del ciclo di vita del cliente: il rapporto LTV/CAC mostra se l’economia funziona, poiché pagare per acquisire un cliente più di quanto spenderà mai non è sostenibile. Anche il valore medio dell’ordine e il periodo di payback contano — quanto tempo serve al fatturato di un cliente per recuperare il suo costo di acquisizione. Poiché l’attribuzione è imperfetta, tratta il CAC come una tendenza direzionale anziché una cifra precisa, e segmentalo per canale per scoprire dove la tua spesa di marketing, inclusa ogni piattaforma social, conquista clienti nel modo più efficiente.
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