Quick definition
O custo de aquisição de clientes (CAC) é o gasto total de vendas e marketing necessário para ganhar um novo cliente, obtido ao dividir esse gasto pelos novos clientes conquistados.
Metrics
Part of the SocialKit social media glossary — browse every term.
O custo de aquisição de clientes, ou CAC, mede quanto custa converter um prospecto em cliente pagante. É calculado somando todos os custos de vendas e marketing ao longo de um período — investimento em anúncios, conteúdo, salários, ferramentas — e dividindo pelo número de novos clientes conquistados nesse mesmo período. O CAC é uma métrica fundamental para qualquer negócio que investe para crescer, porque define o preço do crescimento. Um negócio só consegue escalar de forma sustentável se o valor que cada cliente traz superar confortavelmente o que custou para adquiri-lo.
As redes sociais influenciam o CAC em duas direções. O social orgânico — conteúdo que constrói audiência e gera tráfego sem gasto direto — pode reduzir o CAC combinado ao gerar clientes que o orçamento de marketing não pagou diretamente. O social pago acrescenta um custo mensurável que alimenta diretamente o cálculo. Os profissionais de marketing atribuem as aquisições aos canais para ver quais plataformas produzem clientes com mais eficiência, e uma presença orgânica forte costuma se justificar justamente porque reduz a dependência da aquisição paga e dos custos crescentes que a acompanham.
O CAC faz mais sentido ao lado do valor do tempo de vida do cliente: a razão LTV/CAC mostra se a economia funciona, já que pagar mais para adquirir um cliente do que ele jamais gastará é insustentável. O valor médio do pedido e o período de payback também importam — quanto tempo a receita de um cliente leva para recuperar seu custo de aquisição. Como a atribuição é imperfeita, trate o CAC como uma tendência direcional em vez de um número preciso, e segmente-o por canal para descobrir onde o seu investimento em marketing, incluindo cada plataforma social, conquista clientes com mais eficiência.
Where SocialKit fits
A SocialKit não gerencia campanhas de anúncios, mas ao ajudar você a construir e manter uma presença orgânica nas 11 plataformas a partir de um único calendário, ela sustenta o tipo de crescimento de audiência própria que pode reduzir seu custo de aquisição de clientes combinado ao longo do tempo.
€0.00 due today · cancel anytime · 7-day money-back guarantee
FAQ
Quick answers to the questions people ask most about this term.
SocialKit posts to all 11 platforms from one calendar and tracks how every post performs, so the numbers explain themselves. Try it free for 7 days.
€0.00 due today · cancel anytime · 7-day money-back guarantee