Quick definition
O valor médio do pedido (AOV) é o valor médio que um cliente gasta por transação, calculado dividindo a receita total pelo número de pedidos num período.
Metrics
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O valor médio do pedido, ou AOV, mede quanto um cliente gasta numa transação individual típica. O cálculo é simples: divida a receita total de um período pelo número de pedidos desse mesmo período. Se uma loja gera receita distribuída por um conjunto de pedidos, o AOV revela o tamanho médio do ticket por trás desse total. É uma das métricas fundamentais do comércio eletrónico e da resposta direta porque influencia diretamente quanto um negócio pode dar-se ao luxo de gastar para adquirir cada cliente mantendo-se rentável.
Para marcas que vendem através do comércio social, das publicações compráveis e das vitrines de link na bio, o AOV ajuda a avaliar se o tráfego que esses canais geram é de alto ou de baixo valor. Uma campanha social que gera muitos pedidos pequenos parece diferente de uma que gera poucos mas grandes, mesmo com a mesma receita. Os profissionais de marketing também usam o AOV para desenhar as suas ofertas sociais — pacotes, limiares de envio gratuito e avisos de «complete o look» são táticas comuns destinadas a incentivar os compradores vindos das redes a acrescentar mais por pedido.
O AOV é mais significativo ao lado da taxa de conversão e do custo de aquisição de clientes: aumentar o AOV pode tornar rentável a aquisição paga e orgânica em níveis de gasto que de outra forma dariam prejuízo. As alavancas comuns incluem o upselling para um nível superior, o cross-selling de itens complementares, os incentivos de pedido mínimo e a criação de pacotes. Como o AOV pode ser distorcido por alguns pedidos invulgarmente grandes, vale a pena observá-lo junto ao valor mediano do pedido para ter uma imagem mais completa. Acompanhe-o ao longo do tempo e por fonte de tráfego para ver que canais — incluindo cada plataforma social — lhe trazem os compradores que mais gastam. Mesmo um aumento modesto do AOV acumula-se em cada pedido futuro, razão pela qual costuma ser uma das alavancas de crescimento mais rentáveis que uma marca pequena pode acionar.
Where SocialKit fits
A SocialKit não processa transações, mas a sua analítica incluída em todos os planos ajuda-o a ver que publicações e plataformas sociais geram tráfego para a sua loja, para que possa ligar o desempenho do conteúdo aos pedidos e ao AOV que a sua loja reporta.
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FAQ
Quick answers to the questions people ask most about this term.
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