Quick definition
Kundenakquisitionskosten (CAC) sind die gesamten Vertriebs- und Marketingausgaben, die nötig sind, um einen neuen Kunden zu gewinnen, ermittelt durch Teilung dieser Ausgaben durch die neu gewonnenen Kunden.
Metrics
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Die Kundenakquisitionskosten, oder CAC, messen, wie viel es kostet, einen Interessenten in einen zahlenden Kunden zu verwandeln. Sie werden berechnet, indem man alle Vertriebs- und Marketingkosten über einen Zeitraum addiert — Werbeausgaben, Content, Gehälter, Tools — und durch die Zahl der in diesem Zeitraum neu gewonnenen Kunden teilt. CAC ist eine grundlegende Kennzahl für jedes Unternehmen, das für Wachstum Geld ausgibt, denn sie definiert den Preis des Wachstums. Ein Unternehmen kann nur dann nachhaltig skalieren, wenn der Wert, den jeder Kunde bringt, deutlich über dem liegt, was seine Gewinnung gekostet hat.
Social Media beeinflusst den CAC in zwei Richtungen. Organisches Social — Content, der Reichweite aufbaut und Traffic ohne direkte Ausgaben erzeugt — kann den gemischten CAC senken, indem er Kunden generiert, für die das Marketingbudget nicht direkt gezahlt hat. Bezahltes Social fügt messbare Kosten hinzu, die direkt in die Berechnung einfließen. Marketer ordnen Akquisitionen den Kanälen zu, um zu sehen, welche Plattformen am effizientesten Kunden bringen, und eine starke organische Präsenz rechtfertigt sich oft gerade deshalb, weil sie die Abhängigkeit von bezahlter Akquise und den damit verbundenen steigenden Kosten verringert.
CAC ist am aussagekräftigsten neben dem Customer Lifetime Value: Das Verhältnis von LTV zu CAC zeigt, ob die Wirtschaftlichkeit stimmt, denn mehr für die Gewinnung eines Kunden zu zahlen, als er je ausgeben wird, ist nicht tragfähig. Der durchschnittliche Bestellwert und die Amortisationsdauer sind ebenfalls wichtig — wie lange es dauert, bis der Umsatz eines Kunden seine Akquisitionskosten wieder einspielt. Da die Attribution unvollkommen ist, behandeln Sie CAC als Richtungstrend statt als exakte Zahl und segmentieren Sie ihn nach Kanal, um herauszufinden, wo Ihre Marketingausgaben, einschließlich jeder Social-Plattform, am effizientesten Kunden gewinnen.
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SocialKit schaltet keine Werbekampagnen, aber indem es Ihnen hilft, aus einem einzigen Kalender heraus eine organische Präsenz auf allen 11 Plattformen aufzubauen und zu pflegen, unterstützt es genau jenes Wachstum eigener Reichweite, das Ihre gemischten Kundenakquisitionskosten mit der Zeit senken kann.
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