Quick definition
Uma menção de marca é qualquer ocorrência em que o nome de uma marca é citado online, seja marcado diretamente ou escrito em texto simples sem link nem tag.
Uma menção de marca é qualquer referência a uma marca em redes sociais, blogs, fóruns, avaliações, notícias ou comentários. As menções dividem-se em dois grandes tipos: menções com link ou marcadas, em que o perfil ou o site da marca é diretamente anexado, e menções sem link, em que o nome da marca simplesmente aparece no texto sem tag nem hyperlink. Ambas importam. As menções marcadas notificam a marca e são fáceis de acompanhar; as menções sem link são muito mais numerosas, mas invisíveis a menos que sejam ativamente procuradas. Em conjunto, as menções formam um retrato de quanto e de que forma se fala de uma marca — a matéria-prima da reputação e da medição de share of voice.
Quando um utilizador marca uma marca, a plataforma normalmente notifica a conta e cria um link de volta para o perfil, tornando a menção localizável nas notificações. As menções sem link ou não marcadas exigem uma busca deliberada — rastrear o nome da marca, os erros de ortografia comuns e os nomes de produtos nas várias plataformas — porque nenhuma notificação é acionada. As menções podem ser positivas, negativas ou neutras, e o seu volume e tom ao longo do tempo indicam a saúde da reputação, o impacto das campanhas e os problemas emergentes. Picos de menções muitas vezes sinalizam algo que vale a pena investigar depressa, seja um momento viral ou uma reclamação a fermentar.
Acompanhar as menções de marca permite a uma marca juntar-se a conversas em que não foi marcada, agradecer aos seus defensores, resolver reclamações antes que estas escalem e medir o seu share of voice face aos concorrentes. As menções sem link são, em particular, uma oportunidade — contactar para as reconhecer, ou pedir um link quando for apropriado, converte referências passivas em interação. O objetivo prático é saber quando e como a sua marca surge, para que possa responder como participante e não como espectador, transformando menções dispersas em relações e em conhecimento sobre a sua reputação.
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