Quick definition
Une mention de marque désigne toute occurrence où le nom d’une marque est cité en ligne, qu’il soit taggé directement ou écrit en texte simple sans lien ni tag.
Strategy
Part of the SocialKit social media glossary — browse every term.
Une mention de marque est toute référence à une marque sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums, les avis, les actualités ou les commentaires. Les mentions se répartissent en deux grands types : les mentions liées ou taggées, où le compte ou le site web de la marque est directement rattaché, et les mentions non liées, où le nom de la marque apparaît simplement dans le texte sans tag ni hyperlien. Les deux comptent. Les mentions taggées notifient la marque et sont faciles à suivre ; les mentions non liées sont bien plus nombreuses mais invisibles à moins d’être activement recherchées. Ensemble, les mentions dressent un tableau de la fréquence et de la manière dont on parle d’une marque — la matière première de la réputation et de la mesure de la part de voix.
Lorsqu’un utilisateur tagge une marque, la plateforme notifie généralement le compte et renvoie vers le profil, rendant la mention repérable dans les notifications. Les mentions non liées ou non taggées exigent une recherche délibérée — scruter le nom de la marque, les fautes d’orthographe courantes et les noms de produits sur les différentes plateformes — car aucune notification n’est déclenchée. Les mentions peuvent être positives, négatives ou neutres, et leur volume ainsi que leur tonalité dans le temps révèlent la santé de la réputation, l’impact des campagnes et les problèmes émergents. Les pics de mentions signalent souvent quelque chose à examiner rapidement, qu’il s’agisse d’un moment viral ou d’une plainte qui couve.
Suivre les mentions de marque permet à une marque de rejoindre des conversations dans lesquelles elle n’a pas été taggée, de remercier ses ambassadeurs, de traiter les plaintes avant qu’elles ne dégénèrent et de mesurer sa part de voix face aux concurrents. Les mentions non liées constituent en particulier une opportunité — les contacter pour en accuser réception, ou demander un lien lorsque c’est pertinent, transforme des références passives en engagement. L’objectif pratique est de savoir quand et comment votre marque est évoquée afin de pouvoir répondre en tant que participant plutôt qu’en spectateur, transformant des mentions éparses en relations et en connaissance de votre réputation.
Where SocialKit fits
SocialKit ne surveille pas les mentions de marque et ne propose pas de social listening, mais dès que vous repérez une conversation à rejoindre, l’outil vous permet de programmer et de publier votre contenu de réponse sur l’ensemble des 11 plateformes depuis un seul calendrier.
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FAQ
Quick answers to the questions people ask most about this term.
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